jer razumemo tvoju brigu o njima

registracija

корпа

Радња

Инфо

Језик приказа

srpski

српски

енглески

Руски

НАША ПРИЧА

Biskvitarnica.rs је настала из љубави према љубимцима и жеље да власницима олакшамо избор онога што је добро, квалитетно и проверено. Верујемо да наши љубимци заслужују пажњу, негу и производе које бирамо са истом пажњом као за чланове породице. Јер размемо твоју бригу о њима.

ЗАШТО БИСКВИТАРНИЦА

Пажљиво бирамо здраве и квалитетне производе из различитих земаља и трудимо се да их представимо јасно и прегледно. Уз једноставнију претрагу, лакше поређење и могућност праћења куповина за сваког љубимца посебно, желимо да куповина буде брза, пријатна и прилагођена стварним потребама тебе и твог љубимца.

УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА САЈТА

Biskvitarnica.rs

ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

1.1. Веб-сајтови www.biskvitarnica.rs и www.biskvitarnica.com (у даљем тексту: „Сајт“) су у власништву привредног друштва Nonus Vis Advisory Group д.о.о., са седиштем на адреси Косанчићев венац 2, 11000 Београд, Република Србија, ПИБ: 107823342, матични број: 20878525 (у даљем тексту: „Компанија“). 1.2. Приступом и/или коришћењем Сајта, сваки корисник се саглашава са овим Условима коришћења, као и са Политиком приватности, Политиком колачића и осталим правилима која могу бити објављена на Сајту. Уколико се не слажете са било којим делом ових услова, молимо вас да не користите Сајт. 1.3. Ови Услови коришћења ступају на снагу у моменту првог приступа Сајту од стране корисника и важе без обзира на то да ли је корисник регистрован или користи Сајт као гост. 1.4. Ови Услови представљају правно обавезујући уговор између Компаније и корисника, у складу са Законом о облигационим односима, Законом о електронској трговини и Законом о заштити потрошача.

ПРОИЗВОДИ

2.1. Компанија нуди суплементе, грицкалице и додатну опрему за кућне љубимце. Производи су или из домаће производње или су увозног порекла, и увозе се у складу са важећим прописима Републике Србије, укључујући:

Закон о ветеринарству („Сл. гласник РС“, бр. 91/2005 и др.),
Правилник о храни за животиње,
друге важеће прописе који уређују квалитет и безбедност хране и суплемената за животиње.

2.2. Сви производи су намењени искључиво за кућну употребу и само за животиње, осим ако није изричито другачије наведено у опису производа. Производи нису намењени за људску употребу. Употреба производа супротно њиховој декларисаној намени представља ризик корисника и ослобађа Компанију сваке одговорности за евентуалне последице. 2.3. Све информације, савети, препоруке и описи производа доступни на Сајту служе искључиво у информативне сврхе и не представљају ветеринарски или медицински савет. Пре примене било ког суплемента или дијететског производа, препоручује се консултација са овлашћеним ветеринаром. 2.4. Компанија задржава право да у сваком тренутку измени или ажурира информације о производима, укључујући описе, састав, слике или доступност, без претходног обавештења. Упркос настојању да сви подаци буду тачни и ажурни, могуће су мање разлике у односу на паковање производа или превод са језика оригиналног произвођача.

НАРУЏБИНЕ И КОРИСНИЧКИ НАЛОГ

3.1. Куповина на Сајту може се вршити као регистровани корисник или као гост. Регистрација омогућава кориснику увид у историју куповине и чување података о љубимцима ради персонализованих препорука. 3.2. Процес наручивања се састоји од следећих корака:

избор производа и количине,
додавање у корпу,
избор начина плаћања и доставе,
унос неопходних података (име, адреса, телефон, е-пошта),
потврда наруџбине.

Након успешно послате наруџбине, корисник добија аутоматску потврду путем имејл адресе регистроване у профилу корисника. 3.3. Корисник је одговоран за тачност свих унетих података. Компанија не сноси одговорност за последице настале услед нетачних или непотпуних података (нпр. неуспешна достава, кашњења). 3.4. Корисник се обавезује да неће користити Сајт у незаконите сврхе. Забрањено је коришћење Сајта за обављање илегалних радњи (нпр. лажни налози, покушаји преваре, злоупотреба картица). Компанија ће пријавити све сумњиве активности надлежним органима. 3.5. Компанија задржава право да одбије или поништи наруџбину у следећим случајевима:

уколико постоји очигледна техничка грешка у цени или опису производа,
ако постоји сумња на злоупотребу система или података,
у случају недоступности производа или преосталих залиха.

ПЛАЋАЊЕ

4.1. Подржани начини плаћања су:

ИПС (Инстант плаћање Србије):

Подаци за плаћање се приказују у форми QR кода, који Корисник скенира мобилном апликацијом своје банке. Након скенирања, сви подаци о плаћању се аутоматски попуњавају у оквиру мобилне апликације банке, где потом корисник и потврђује трансакцију. Плаћање се евидентира одмах, и наруџбина се прослеђује у обраду.

Платне картице (Visa, MasterCard, Dina, Maestro, American Express):

Плаћање се обавља преко безбедне HTTPS интернет везе и интегрисаног процесора плаћања. Након избора опције плаћања картицом, корисник уноси податке са своје картице (име, број картице, датум важности и CVV код). Потврда плаћања може укључивати 3D Secure верификацију (преко SMS кода или мобилне апликације банке). По успешној трансакцији, корисник добија потврду на имејл. 4.2. Компанија не складишти податке о платним картицама. Све трансакције се обрађују преко сертификованих партнера, тј. банке Интеза и овлашћеног процесора плаћања. 4.3. Цене производа приказане на Сајту су изражене у динарима (РСД) и без ПДВ-а, с обзиром да Компанија није у систему ПДВ-а. 4.4. Сви рачуни се издају искључиво у електронском облику и достављају се Кориснику путем електронске поште. Рачун се сматра уредно достављеним у моменту слања на имејл адресу коју је корисник навео приликом регистровања корисничког налога на Сајту. Корисник је одговоран да обезбеди тачну и активну имејл адресу.

ДОСТАВА

5.1. Достава се врши путем курирске службе DEXpress, на адресу коју је Корисник навео за доставу приликом наручивања. 5.2. Испорука се врши на територији Србије. 5.3. Просечно време испоруке: 1–5 радних дана (викенд и празници се не рачунају у рок испоруке). Компанија не одговара за кашњење у испоруци настало услед околности на које не може утицати (виша сила, штрајк, гужве у достави, грешке у адреси испоруке и слично). 5.4. Цена испоруке тренутно износи:

за поруџбине вредности до 2.499,99 РСД, цена је 300,00 РСД
за поруџбине вредности од 2.500,00 до 3.999,99 РСД, цена је 150,00 РСД
за поруџбине вредности од 4.000,00 РСД и више, испорука је бесплатне
за све поруџбине преко Ауто-план опције (аутоматска претплата), испорука је бесплатна

Компанија задржава право да у било ком тренутку измени политику трошкова доставе, укључујући цене, услове бесплатне испоруке или избор курирске службе, о чему ће обавестити Кориснике путем Сајта пре ступања измена на снагу. 5.5. Трошак доставе се плаћа приликом електронског плаћања на Сајту, заједно са порученим производима. У случају одустајања од куповине, трошак доставе није предмет повраћаја, осим ако је накнадно утврђено да је производ неисправан или је послат погрешан артикал.

ПРАВО НА ОДУСТАЈАЊЕ И РЕКЛАМАЦИЈЕ

6.1. Купац који склопи уговор на даљину преко Сајта има право да, без навођења разлога, једнострано одустане од уговора у року од 14 дана од дана пријема робе, у складу са чланом 29. Закона о заштити потрошача („Сл. гласник РС“, бр. 88/2021). 6.2. Захтев за одустајање од уговора или рекламацију, као и упите о статусу рекламације, купац може поднети у наведеном року путем:

електронске поште: kontakt@biskvitarnica.rs
контакт формулара на сајту: www.biskvitarnica.rs/kontakt

6.3. У случају одустајања, купац је дужан да врати производ најкасније у року од 14 дана од дана подношења обавештења о одустајању. Производ мора бити неоштећен, неотпакован и некоришћен. Храна и суплементи који су отворени, оштећени или делимично употребљени не подлежу повраћају, осим у случају материјалног недостатка. 6.4. Повраћај уплаћених средстава врши се искључиво на исти инструмент плаћања који је коришћен приликом куповине, у року од 14 дана од дана пријема враћене робе или доказа да је роба послата назад, у зависности шта прво наступи. 6.5. Трошкове поврата производа, у случају одустајања од уговора, сноси купац, изузев у случају рекламације где је производ неисправан, оштећен или не одговара опису. 6.6. Компанија задржава право да умањи износ за повраћај уколико се утврди да производ није враћен у оригиналном стању или да је коришћен супротно упутствима. 6.7. У случају рекламације, Компанија је дужна да:

одговори на захтев у року од 8 дана,
у року од 15 дана одобри или одбије рекламацију и изврши повраћај средстава, замену или отклони недостатак, у складу са чланом 54. Закона о заштити потрошача.

6.8. Ако се утврди да је производ оштећен, некомплетан или неисправан услед непажње или грешке купца, Компанија задржава право да одбије рекламацију и не изврши повраћај уплаћених средстава. 6.9. У складу са чланом 27. Закона о заштити потрошача, Компанија је дужна да купцу, приликом закључења уговора на даљину, достави следећа документа у електронској форми:

образац за једнострано одустајање од уговора (у PDF формату),
обавештење о продавцу,
обавештење о праву на одустајање и поступку повраћаја,
дужности купца и продавца у случају одустајања,
рачун као доказ о закљученом уговору.

РЕКЛАМАЦИЈЕ ЗА ПРАВНА ЛИЦА

7.1. Правна лица могу вршити куповину преко Сајта уз издавање фактуре, у складу са важећим пореским и трговинским прописима. 7.2. Правна лица немају статус потрошача у смислу Закона о заштити потрошача, и на њих се не примењују одредбе истог закона, већ се примењују општа правила облигационог права. 7.3. Куповином путем Сајта, правно лице изричито потврђује да наступа у својству привредног субјекта, у циљу обављања делатности, и сагласно прихвата ограничене услове рекламације. 7.4. Рекламације правних лица се прихватају искључиво у следећим случајевима:

ако је производ испоручен са физичким оштећењем насталим пре пријема,
ако је испоручен погрешан производ или количина,
ако производ има материјални недостатак у складу са Законом о облигационим односима.

7.5. Рекламације се подносе у року од 2 радна дана од пријема робе, писменим путем (е-поштом). Компанија има право да одбије рекламацију ако је производ коришћен, оштећен од стране купца или није враћен у оригиналном стању.

ПРОМОЦИЈЕ, ПОПУСТИ И ПРАВИЛА

8.1. Компанија повремено организује промотивне активности као што су:

временски ограничени попусти,
промотивни кодови,
поклон ваучери,
поклон картице.

8.2. Попусти се не могу комбиновати, осим ако није другачије изричито наведено у условима конкретне промоције. Попуст се односи искључиво на производе означене као део промоције. 8.3. Поклон картице и ваучери могу се користити искључиво на Сајту и само у року важења назначеном на картици или ваучеру. Неискоришћене картице по истеку рока губе важност и не подлежу повраћају новца. 8.4. Компанија задржава право да у било ком тренутку, без претходног обавештења:

измени услове промоције,
обустави или ограничи промоцију,
поништи или ограничи злоупотребу ваучера или попуста.

8.5. Промотивне активности не представљају уговорну обавезу Компаније и могу бити повучене или ограничене у случају техничких грешака, злоупотребе система или недостатка залиха.

АУТОМАТСКО ПОРУЧИВАЊЕ (АУТО-ПЛАН)

9.1. Опција аутоматске претплате (у даљем тексту: Ауто-план) доступна је свим корисницима Сајта. Корисник се може определити за коришћење ове услуге приликом куповине производа који подржавају аутоматско поручивање. Активирањем Ауто-плана, корисник се саглашава са овим условима и прихвата да се плаћање врши периодично и аутоматски, према дефинисаном моделу. 9.2. Ауто-план подразумева периодично, унапред дефинисано и аутоматско повлачење новчаних средстава са платне картице коју је корисник регистровао приликом наручивања. Периодичност наплате (нпр. месечно, седмично и сл.) и трајање Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци) биће јасно истакнути приликом активације. Корисник се активацијом Ауто-плана саглашава да се сва наредна плаћања врше аутоматски и без потребе за додатном потврдом, све док претплата не буде изричито отказана, у складу са овим условима. 9.3. Плаћање путем Ауто-плана могуће је искључиво платним картицама. Сва плаћања се врше искључиво у валути РСД (српски динар), преко сертификованог платног процесора. 9.4. Технички систем наплате не подржава паузирање, промену датума наплате или прескакање појединачних испорука у оквиру активног периода Ауто-плана. Корисник прихвата да, једном активирани Ауто-план, остаје на снази до истека дефинисаног периода или до отказа у складу са тачком 9.5. 9.5. Корисник може поднети захтев за отказивање активног Ауто-плана у било ком тренутку, писаним путем или преко свог корисничког профила. Захтев важи само ако је послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу на Сајту, и мора бити упућен на званичну адресу Компаније: kontakt@biskvitarnica.rs. Отказ постаје важећи од првог наредног циклуса наплате, под условом да је захтев примљен најмање два (2) дана пре предвиђеног датума наредне наплате. Уколико је Ауто-план активиран на унапред дефинисан период (нпр. 4 седмице или 6 месеци) уз одобрен попуст, Компанија задржава право да у случају превременог отказа изврши накнадни обрачун и наплату разлике између пуне и субвенционисане цене већ испоручених производа, у складу са тачком 9.7. Отказ не ослобађа корисника ове обавезе, осим уколико је реализовано најмање 80% уговорених испорука у оквиру Ауто-плана. 9.6. По истеку иницијалног периода Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци), претплата се аутоматски обнавља на исти период и под истим условима, осим ако корисник најкасније два (2) дана пре истека текућег периода не поднесе писани захтев за отказ. Захтев мора бити послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу и упућен на kontakt@biskvitarnica.rs, или поднет директно преко корисничког профила на Сајту. 9.7. У случају превременог отказа Ауто-плана који је укључивао попуст због дужине трајања претплате, Компанија задржава право да изврши корекцију цене већ испоручених производа. Разлика између пуне и субвенционисане цене биће накнадно наплаћена уколико корисник није реализовао најмање 80% уговорених испорука. Обавештење о отказу мора бити достављено искључиво са е-мејл адресе регистроване у профилу корисника на Сајту и упућено на kontakt@biskvitarnica.rs, у складу са тачком 9.5. Ова мера примењује се ради спречавања злоупотребе попуста и обезбеђивања правичности према осталим корисницима.

ПОДАЦИ О ЛИЧНОСТИ И ЉУБИМЦИМА

10.1. Компанија прикупља и обрађује основне податке о купцу (име и презиме, адреса, контакт телефон, е-пошта), као и податке о кућним љубимцима (врста, раса, старост и сл.), искључиво у сврху персонализације понуде, извршења услуга испоруке и унапређења корисничког искуства. 10.2. Лични подаци се неће делити са трећим лицима, осим:

у случају законске обавезе (нпр. Пореска управа, судски органи),
према потреби за реализацију услуге (нпр. курирске службе, процесори плаћања),
у складу са обрадом у оквиру системских партнера (нпр. хостинг, CRM).

10.3. Обрада података врши се у складу са Законом о заштити података о личности („Сл. гласник РС“, бр. 87/2018), Политиком приватности Компаније и основним принципима законитости, минимализма и ограничења чувања података. 10.4. Корисник има право на:

приступ својим подацима,
исправку нетачних података,
брисање (право на заборав),
ограничење обраде,
приговор и подношење притужбе Поверенику.

Остваривање ових права врши се слањем захтева на адресу е-поште Компаније (kontakt@biskvitarnica.rs). Детаљније информације се налазе у Политици приватности. 10.5. Сајт и сви подаци чувају се на серверима у Републици Србији, код провајдера AdriaHost. Компанија примењује техничке и организационе мере ради заштите података.

ИНТЕГРАЦИЈА СА СОФТВЕРСКИМ СИСТЕМИМА

11.1. Сајт је интегрисан са инвентарским и CRM системима ради:

аутоматске обраде наруџбина,
израде фактура и листа за паковање,
комуникације са купцима,
припреме логистике.

11.2. У случају техничких сметњи, грешака или прекида у раду интегрисаних система, Компанија не сноси одговорност за евентуалне последице по корисника, осим ако није изазване намером или тешком непажњом Компаније. 11.3. Сви повезани системи су усклађени са законским прописима о безбедности података, уз примену принципа приватности по дизајну и подешавању.

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА

12.1. Све слике, текстови, графике, називи, базе података, лого и друга заштићена обележја на Сајту представљају интелектуалну својину Компаније или њених партнера и заштићена су у складу са:

Законом о ауторском и сродним правима („Сл. гласник РС“, бр. 104/2009 и др.),
Законом о жигу,
релевантним међународним конвенцијама.

12.2. Забрањена је свака неовлашћена употреба, копирање, преузимање, објављивање или измена садржаја без претходне писмене сагласности Компаније. 12.3. Неовлашћена употреба може довести до грађанске, прекршајне или кривичне одговорности, у складу са важећим прописима Републике Србије.

ИЗМЕНЕ УСЛОВА

13.1. Компанија задржава право да у сваком тренутку изврши измену ових Услова коришћења, Политике приватности и других правних докумената, без претходног одобрења корисника. 13.2. Измене ступају на снагу даном објаве на Сајту. Корисници ће бити обавештени путем:

објаве на Сајту,
и/или путем електронске поште, уколико су оставили своју контакт адресу.

Наставак коришћења Сајта након измена сматра се пристанком на нове услове.

НАДЛЕЖНОСТ И ПРИМЕЊИВО ПРАВО

14.1. За све спорове надлежан је суд у Београду, а примењује се право Републике Србије, уз могућност мировног решавања.

Подаци фирме

Nonus Vis Advisory Group d.o.o. | ПИБ: контактирајте нас | Матични број: контактирајте нас | Адреса: Србија | Емаил: info@biskvitarnica.rs | Biskvitarnica.rs је регистрован заштитни знак. Све рекламације и упите можете упутити на наведену емаил адресу или путем контакт форме на сајту.

Политика приватности

УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА САЈТА Biskvitarnica.rs 1. ОПШТЕ ОДРЕДБЕ 1.1. Веб-сајтови www.biskvitarnica.rs и www.biskvitarnica.com (у даљем тексту: „Сајт“) су у власништву привредног друштва Nonus Vis Advisory Group д.о.о., са седиштем на адреси Косанчићев венац 2, 11000 Београд, Република Србија, ПИБ: 107823342, матични број: 20878525 (у даљем тексту: „Компанија“). 1.2. Приступом и/или коришћењем Сајта, сваки корисник се саглашава са овим Условима коришћења, као и са Политиком приватности, Политиком колачића и осталим правилима која могу бити објављена на Сајту. Уколико се не слажете са било којим делом ових услова, молимо вас да не користите Сајт. 1.3. Ови Услови коришћења ступају на снагу у моменту првог приступа Сајту од стране корисника и важе без обзира на то да ли је корисник регистрован или користи Сајт као гост. 1.4. Ови Услови представљају правно обавезујући уговор између Компаније и корисника, у складу са Законом о облигационим односима, Законом о електронској трговини и Законом о заштити потрошача. 2. ПРОИЗВОДИ 2.1. Компанија нуди суплементе, грицкалице и додатну опрему за кућне љубимце. Производи су или из домаће производње или су увозног порекла, и увозе се у складу са важећим прописима Републике Србије, укључујући: • Закон о ветеринарству („Сл. гласник РС“, бр. 91/2005 и др.), • Правилник о храни за животиње, • друге важеће прописе који уређују квалитет и безбедност хране и суплемената за животиње. 2.2. Сви производи су намењени искључиво за кућну употребу и само за животиње, осим ако није изричито другачије наведено у опису производа. Производи нису намењени за људску употребу. Употреба производа супротно њиховој декларисаној намени представља ризик корисника и ослобађа Компанију сваке одговорности за евентуалне последице. 2.3. Све информације, савети, препоруке и описи производа доступни на Сајту служе искључиво у информативне сврхе и не представљају ветеринарски или медицински савет. Пре примене било ког суплемента или дијететског производа, препоручује се консултација са овлашћеним ветеринаром. 2.4. Компанија задржава право да у сваком тренутку измени или ажурира информације о производима, укључујући описе, састав, слике или доступност, без претходног обавештења. Упркос настојању да сви подаци буду тачни и ажурни, могуће су мање разлике у односу на паковање производа или превод са језика оригиналног произвођача. 3. НАРУЏБИНЕ И КОРИСНИЧКИ НАЛОГ 3.1. Куповина на Сајту може се вршити као регистровани корисник или као гост. Регистрација омогућава кориснику увид у историју куповине и чување података о љубимцима ради персонализованих препорука. 3.2. Процес наручивања се састоји од следећих корака: • избор производа и количине, • додавање у корпу, • избор начина плаћања и доставе, • унос неопходних података (име, адреса, телефон, е-пошта), • потврда наруџбине. Након успешно послате наруџбине, корисник добија аутоматску потврду путем имејл адресе регистроване у профилу корисника. 3.3. Корисник је одговоран за тачност свих унетих података. Компанија не сноси одговорност за последице настале услед нетачних или непотпуних података (нпр. неуспешна достава, кашњења). 3.4. Корисник се обавезује да неће користити Сајт у незаконите сврхе. Забрањено је коришћење Сајта за обављање илегалних радњи (нпр. лажни налози, покушаји преваре, злоупотреба картица). Компанија ће пријавити све сумњиве активности надлежним органима. 3.5. Компанија задржава право да одбије или поништи наруџбину у следећим случајевима: • уколико постоји очигледна техничка грешка у цени или опису производа, • ако постоји сумња на злоупотребу система или података, • у случају недоступности производа или преосталих залиха. 4. ПЛАЋАЊЕ 4.1. Подржани начини плаћања су: • ИПС (Инстант плаћање Србије): Подаци за плаћање се приказују у форми QR кода, који Корисник скенира мобилном апликацијом своје банке. Након скенирања, сви подаци о плаћању се аутоматски попуњавају у оквиру мобилне апликације банке, где потом корисник и потврђује трансакцију. Плаћање се евидентира одмах, и наруџбина се прослеђује у обраду. • Платне картице (Visa, MasterCard, Dina, Maestro, American Express): Плаћање се обавља преко безбедне HTTPS интернет везе и интегрисаног процесора плаћања. Након избора опције плаћања картицом, корисник уноси податке са своје картице (име, број картице, датум важности и CVV код). Потврда плаћања може укључивати 3D Secure верификацију (преко SMS кода или мобилне апликације банке). По успешној трансакцији, корисник добија потврду на имејл. 4.2. Компанија не складишти податке о платним картицама. Све трансакције се обрађују преко сертификованих партнера, тј. банке Интеза и овлашћеног процесора плаћања __________________. 4.3. Цене производа приказане на Сајту су изражене у динарима (РСД) и без ПДВ-а, с обзиром да Компанија није у систему ПДВ-а. 4.4. Сви рачуни се издају искључиво у електронском облику и достављају се Кориснику путем електронске поште. Рачун се сматра уредно достављеним у моменту слања на имејл адресу коју је корисник навео приликом регистровања корисничког налога на Сајту. Корисник је одговоран да обезбеди тачну и активну имејл адресу. 5. ДОСТАВА 5.1. Достава се врши путем курирске службе DEXpress, на адресу коју је Корисник навео за доставу приликом наручивања. 5.2. Испорука се врши на територији Србије. 5.3. Просечно време испоруке: 1–5 радних дана (викенд и празници се не рачунају у рок испоруке). Компанија не одговара за кашњење у испоруци настало услед околности на које не може утицати (виша сила, штрајк, гужве у достави, грешке у адреси испоруке и слично). 5.4. Цена испоруке тренутно износи: • за поруџбине вредности до 2.499,99 РСД, цена је 300,00 РСД • за поруџбине вредности од 2.500,00 до 3.999,99 РСД, цена је 150,00 РСД • за поруџбине вредности од 4.000,00 РСД и више, испорука је бесплатне • за све поруџбине преко Ауто-план опције (аутоматска претплата), испорука је бесплатна Компанија задржава право да у било ком тренутку измени политику трошкова доставе, укључујући цене, услове бесплатне испоруке или избор курирске службе, о чему ће обавестити Кориснике путем Сајта пре ступања измена на снагу. 5.5. Трошак доставе се плаћа приликом електронског плаћања на Сајту, заједно са порученим производима. У случају одустајања од куповине, трошак доставе није предмет повраћаја, осим ако је накнадно утврђено да је производ неисправан или је послат погрешан артикал. 6. ПРАВО НА ОДУСТАЈАЊЕ И РЕКЛАМАЦИЈЕ 6.1. Купац који склопи уговор на даљину преко Сајта има право да, без навођења разлога, једнострано одустане од уговора у року од 14 дана од дана пријема робе, у складу са чланом 29. Закона о заштити потрошача („Сл. гласник РС“, бр. 88/2021). 6.2. Захтев за одустајање од уговора или рекламацију, као и упите о статусу рекламације, купац може поднети у наведеном року путем: • електронске поште: kontakt@biskvitarnica.rs • контакт формулара на сајту: www.biskvitarnica.rs/kontakt 6.3. У случају одустајања, купац је дужан да врати производ најкасније у року од 14 дана од дана подношења обавештења о одустајању. Производ мора бити неоштећен, неотпакован и некоришћен. Храна и суплементи који су отворени, оштећени или делимично употребљени не подлежу повраћају, осим у случају материјалног недостатка. 6.4. Повраћај уплаћених средстава врши се искључиво на исти инструмент плаћања који је коришћен приликом куповине, у року од 14 дана од дана пријема враћене робе или доказа да је роба послата назад, у зависности шта прво наступи. 6.5. Трошкове поврата производа, у случају одустајања од уговора, сноси купац, изузев у случају рекламације где је производ неисправан, оштећен или не одговара опису. 6.6. Компанија задржава право да умањи износ за повраћај уколико се утврди да производ није враћен у оригиналном стању или да је коришћен супротно упутствима. 6.7. У случају рекламације, Компанија је дужна да: • одговори на захтев у року од 8 дана, • у року од 15 дана одобри или одбије рекламацију и изврши повраћај средстава, замену или отклони недостатак, у складу са чланом 54. Закона о заштити потрошача. 6.8. Ако се утврди да је производ оштећен, некомплетан или неисправан услед непажње или грешке купца, Компанија задржава право да одбије рекламацију и не изврши повраћај уплаћених средстава. 6.9. У складу са чланом 27. Закона о заштити потрошача, Компанија је дужна да купцу, приликом закључења уговора на даљину, достави следећа документа у електронској форми: • образац за једнострано одустајање од уговора (у PDF формату), • обавештење о продавцу, • обавештење о праву на одустајање и поступку повраћаја, • дужности купца и продавца у случају одустајања, • рачун као доказ о закљученом уговору. 7. РЕКЛАМАЦИЈЕ ЗА ПРАВНА ЛИЦА 7.1. Правна лица могу вршити куповину преко Сајта уз издавање фактуре, у складу са важећим пореским и трговинским прописима. 7.2. Правна лица немају статус потрошача у смислу Закона о заштити потрошача, и на њих се не примењују одредбе истог закона, већ се примењују општа правила облигационог права. 7.3. Куповином путем Сајта, правно лице изричито потврђује да наступа у својству привредног субјекта, у циљу обављања делатности, и сагласно прихвата ограничене услове рекламације. 7.4. Рекламације правних лица се прихватају искључиво у следећим случајевима: • ако је производ испоручен са физичким оштећењем насталим пре пријема, • ако је испоручен погрешан производ или количина, • ако производ има материјални недостатак у складу са Законом о облигационим односима. 7.5. Рекламације се подносе у року од 2 радна дана од пријема робе, писменим путем (е-поштом). Компанија има право да одбије рекламацију ако је производ коришћен, оштећен од стране купца или није враћен у оригиналном стању. 8. ПРОМОЦИЈЕ, ПОПУСТИ И ПРАВИЛА 8.1. Компанија повремено организује промотивне активности као што су: • временски ограничени попусти, • промотивни кодови, • поклон ваучери, • поклон картице. 8.2. Попусти се не могу комбиновати, осим ако није другачије изричито наведено у условима конкретне промоције. Попуст се односи искључиво на производе означене као део промоције. 8.3. Поклон картице и ваучери могу се користити искључиво на Сајту и само у року важења назначеном на картици или ваучеру. Неискоришћене картице по истеку рока губе важност и не подлежу повраћају новца. 8.4. Компанија задржава право да у било ком тренутку, без претходног обавештења: • измени услове промоције, • обустави или ограничи промоцију, • поништи или ограничи злоупотребу ваучера или попуста. 8.5. Промотивне активности не представљају уговорну обавезу Компаније и могу бити повучене или ограничене у случају техничких грешака, злоупотребе система или недостатка залиха. 9. АУТОМАТСКО ПОРУЧИВАЊЕ (Ауто-план) 9.1. Опција аутоматске претплате (у даљем тексту: Ауто-план) доступна је свим корисницима Сајта. Корисник се може определити за коришћење ове услуге приликом куповине производа који подржавају аутоматско поручивање. Активирањем Ауто-плана, корисник се саглашава са овим условима и прихвата да се плаћање врши периодично и аутоматски, према дефинисаном моделу. 9.2. Ауто-план подразумева периодично, унапред дефинисано и аутоматско повлачење новчаних средстава са платне картице коју је корисник регистровао приликом наручивања. Периодичност наплате (нпр. месечно, седмично и сл.) и трајање Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци) биће јасно истакнути приликом активације. Корисник се активацијом Ауто-плана саглашава да се сва наредна плаћања врше аутоматски и без потребе за додатном потврдом, све док претплата не буде изричито отказана, у складу са овим условима. 9.3. Плаћање путем Ауто-плана могуће је искључиво платним картицама. Сва плаћања се врше искључиво у валути РСД (српски динар), преко сертификованог платног процесора. 9.4. Технички систем наплате не подржава паузирање, промену датума наплате или прескакање појединачних испорука у оквиру активног периода Ауто-плана. Корисник прихвата да, једном активирани Ауто-план, остаје на снази до истека дефинисаног периода или до отказа у складу са тачком 9.5. 9.5. Корисник може поднети захтев за отказивање активног Ауто-плана у било ком тренутку, писаним путем или преко свог корисничког профила. Захтев важи само ако је послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу на Сајту, и мора бити упућен на званичну адресу Компаније: kontakt@biskvitarnica.rs. Отказ постаје важећи од првог наредног циклуса наплате, под условом да је захтев примљен најмање два (2) дана пре предвиђеног датума наредне наплате. Уколико је Ауто-план активиран на унапред дефинисан период (нпр. 4 седмице или 6 месеци) уз одобрен попуст, Компанија задржава право да у случају превременог отказа изврши накнадни обрачун и наплату разлике између пуне и субвенционисане цене већ испоручених производа, у складу са тачком 9.7. Отказ не ослобађа корисника ове обавезе, осим уколико је реализовано најмање 80% уговорених испорука у оквиру Ауто-плана. 9.6. По истеку иницијалног периода Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци), претплата се аутоматски обнавља на исти период и под истим условима, осим ако корисник најкасније два (2) дана пре истека текућег периода не поднесе писани захтев за отказ. Захтев мора бити послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу и упућен на kontakt@biskvitarnica.rs, или поднет директно преко корисничког профила на Сајту. 9.7. У случају превременог отказа Ауто-плана који је укључивао попуст због дужине трајања претплате, Компанија задржава право да изврши корекцију цене већ испоручених производа. Разлика између пуне и субвенционисане цене биће накнадно наплаћена уколико корисник није реализовао најмање 80% уговорених испорука. Обавештење о отказу мора бити достављено искључиво са е-мејл адресе регистроване у профилу корисника на Сајту и упућено на kontakt@biskvitarnica.rs, у складу са тачком 9.5. Ова мера примењује се ради спречавања злоупотребе попуста и обезбеђивања правичности према осталим корисницима. 10. ПОДАЦИ О ЛИЧНОСТИ И ЉУБИМЦИМА 10.1. Компанија прикупља и обрађује основне податке о купцу (име и презиме, адреса, контакт телефон, е-пошта), као и податке о кућним љубимцима (врста, раса, старост и сл.), искључиво у сврху персонализације понуде, извршења услуга испоруке и унапређења корисничког искуства. 10.2. Лични подаци се неће делити са трећим лицима, осим: • у случају законске обавезе (нпр. Пореска управа, судски органи), • према потреби за реализацију услуге (нпр. курирске службе, процесори плаћања), • у складу са обрадом у оквиру системских партнера (нпр. хостинг, CRM). 10.3. Обрада података врши се у складу са Законом о заштити података о личности („Сл. гласник РС“, бр. 87/2018), Политиком приватности Компаније и основним принципима законитости, минимализма и ограничења чувања података. 10.4. Корисник има право на: • приступ својим подацима, • исправку нетачних података, • брисање (право на заборав), • ограничење обраде, • приговор и подношење притужбе Поверенику. Остваривање ових права врши се слањем захтева на адресу е-поште Компаније (kontakt@biskvitarnica.rs). Детаљније информације се налазе у Политици приватности. 10.5. Сајт и сви подаци чувају се на серверима у Републици Србији, код провајдера AdriaHost. Компанија примењује техничке и организационе мере ради заштите података. 11. ИНТЕГРАЦИЈА СА СОФТВЕРСКИМ СИСТЕМИМА 11.1. Сајт је интегрисан са инвентарским и CRM системима ради: • аутоматске обраде наруџбина, • израде фактура и листа за паковање, • комуникације са купцима, • припреме логистике. 11.2. У случају техничких сметњи, грешака или прекида у раду интегрисаних система, Компанија не сноси одговорност за евентуалне последице по корисника, осим ако није изазване намером или тешком непажњом Компаније. 11.3. Сви повезани системи су усклађени са законским прописима о безбедности података, уз примену принципа приватности по дизајну и подешавању. 12. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА 12.1. Све слике, текстови, графике, називи, базе података, лого и друга заштићена обележја на Сајту представљају интелектуалну својину Компаније или њених партнера и заштићена су у складу са: • Законом о ауторском и сродним правима („Сл. гласник РС“, бр. 104/2009 и др.), • Законом о жигу, • релевантним међународним конвенцијама. 12.2. Забрањена је свака неовлашћена употреба, копирање, преузимање, објављивање или измена садржаја без претходне писмене сагласности Компаније. 12.3. Неовлашћена употреба може довести до грађанске, прекршајне или кривичне одговорности, у складу са важећим прописима Републике Србије. 13. ИЗМЕНЕ УСЛОВА 13.1. Компанија задржава право да у сваком тренутку изврши измену ових Услова коришћења, Политике приватности и других правних докумената, без претходног одобрења корисника. 13.2. Измене ступају на снагу даном објаве на Сајту. Корисници ће бити обавештени путем: • објаве на Сајту, • и/или путем електронске поште, уколико су оставили своју контакт адресу. Наставак коришћења Сајта након измена сматра се пристанком на нове услове. 14. НАДЛЕЖНОСТ И ПРИМЕЊИВО ПРАВО 14.1. За све спорове надлежан је суд у Београду, а примењује се право Републике Србије, уз могућност мировног решавања.