jer razumemo tvoju brigu o njima

registracija

корзина

Магазин

Инфо

Язык отображения

сербский

английский

Русский

НАША ИСТОРИЯ

Сайт Biskvitarnica.rs был создан из любви к домашним животным и желания облегчить владельцам выбор качественных, проверенных и полезных товаров. Мы считаем, что наши питомцы заслуживают внимания, заботы и товаров, которые мы выбираем с той же заботой, что и членов семьи. Потому что мы разделяем вашу заботу о них.

ПОЧЕМУ BISKVITARNICA

Мы тщательно отбираем полезные и качественные товары из разных стран и стараемся представлять их четко и прозрачно. Благодаря упрощенному поиску, легкому сравнению и возможности отслеживать покупки для каждого питомца отдельно, мы хотим, чтобы покупки были быстрыми, приятными и отвечали реальным потребностям вас и вашего питомца.

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

Biskvitarnica.rs

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Веб-сайты www.biskvitarnica.rs и www.biskvitarnica.com (далее: «Сайт») принадлежат компании Nonus Vis Advisory Group d.o.o., зарегистрированной по адресу: Kosančićev venac 2, 11000 Белград, Республика Сербия, ИПБ: 107823342, регистрационный номер: 20878525 (далее: «Компания»). 1.2. Получая доступ к Сайту и/или используя его, каждый пользователь соглашается с настоящими Условиями использования, а также с Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie и другими правилами, которые могут быть размещены на Сайте. Если вы не согласны с каким-либо пунктом настоящих условий, пожалуйста, не используйте Сайт. 1.3. Настоящие Условия использования вступают в силу с момента первого доступа Пользователя к Сайту и действуют независимо от того, зарегистрирован ли Пользователь или использует Сайт в качестве гостя. 1.4. Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающий договор между Компанией и пользователем в соответствии с Законом об обязательствах, Законом об электронной коммерции и Законом о защите прав потребителей.

ПРОДУКТЫ

2.1. Компания предлагает добавки, лакомства и аксессуары для домашних животных. Продукция либо производится внутри страны, либо импортируется и ввозится в соответствии с действующими правилами Республики Сербия, включая:

Закон о ветеринарной медицине («Официальный вестник Республики Сербия», № 91/2005 и др.),
Правила кормления животных
другие применимые правила, регулирующие качество и безопасность пищевых продуктов и добавок для животных.

2.2. Все товары предназначены исключительно для домашнего использования и только для животных, если в описании товара прямо не указано иное. Данная продукция не предназначена для употребления в пищу. Использование продукции не по назначению осуществляется на риск пользователя и освобождает Компанию от любой ответственности за любые последствия. 2.3. Вся информация, советы, рекомендации и описания продуктов, размещенные на Сайте, носят исключительно информационный характер и не являются ветеринарными или медицинскими рекомендациями. Перед использованием любых добавок или пищевых продуктов рекомендуется проконсультироваться с лицензированным ветеринаром. 2.4. Компания оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления изменять или обновлять информацию о продукции, включая описания, состав, изображения или наличие товара. Несмотря на все усилия по обеспечению точности и актуальности всей информации, могут существовать незначительные расхождения в упаковке продукции или переводе с языка производителя.

ЗАКАЗЫ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Покупки на Сайте можно совершать как зарегистрированный пользователь, так и гость. Регистрация позволяет пользователю просматривать историю покупок и сохранять данные о питомце для персонализированных рекомендаций. 3.2. Процесс оформления заказа состоит из следующих этапов:

выбор и количество продукции.
Добавление в корзину,
выбор способа оплаты и доставки,
ввод необходимых данных (имя, адрес, телефон, электронная почта),
Подтверждение заказа.

После успешного оформления заказа пользователь получает автоматическое подтверждение на адрес электронной почты, указанный в его профиле. 3.3. Пользователь несет ответственность за точность всех введенных данных. Компания не несет ответственности за последствия, возникшие в результате предоставления неверных или неполных данных (например, неудачная доставка, задержки). 3.4. Пользователь обязуется не использовать Сайт в незаконных целях. Запрещается использовать Сайт для осуществления противоправной деятельности (например, создание поддельных учетных записей, попытки мошенничества, неправомерное использование банковских карт). Компания будет сообщать обо всех подозрительных действиях компетентным органам. 3.5. Компания оставляет за собой право отказать в выполнении или отменить заказ в следующих случаях:

если обнаружена очевидная техническая ошибка в цене или описании товара,
если есть подозрение на неправомерное использование системы или данных,
в случае отсутствия товара или наличия оставшихся запасов.

ОПЛАТА

4.1. Поддерживаемые способы оплаты:

IPS (Мгновенные платежи Сербия):

Платежные данные отображаются в виде QR-кода, который пользователь сканирует с помощью мобильного приложения своего банка. После сканирования все платежные данные автоматически заполняются в мобильном приложении банка, где пользователь затем подтверждает транзакцию. Платеж регистрируется немедленно, и заказ передается на обработку.

Платежные карты (Visa, MasterCard, Dina, Maestro, American Express):

Оплата производится через защищенное интернет-соединение HTTPS и интегрированную платежную систему. После выбора способа оплаты картой пользователь вводит данные своей карты (имя, номер карты, срок действия и CVV-код). Подтверждение платежа может включать проверку 3D Secure (через SMS-код или мобильное приложение банка). После успешной транзакции пользователь получает подтверждение по электронной почте. 4.2. Компания не хранит данные платежных карт. Все транзакции обрабатываются через сертифицированных партнеров, а именно Banca Intesa и авторизованного платежного процессора. 4.3. Цены на товары, указанные на Сайте, выражены в динарах (RSD) и не включают НДС, поскольку Компания не облагается НДС. 4.4. Все счета выставляются исключительно в электронной форме и доставляются Пользователю по электронной почте. Счет считается надлежащим образом доставленным в момент его отправки на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации учетной записи на Сайте. Пользователь несет ответственность за предоставление точного и действующего адреса электронной почты.

ДОСТАВКА

5.1. Доставка осуществляется курьерской службой DEXpress по адресу, указанному Пользователем при оформлении заказа. 5.2. Доставка осуществляется на территории Сербии. 5.3. Среднее время доставки: 1–5 рабочих дней (выходные и праздничные дни не включены в срок доставки). Компания не несет ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от нее (форс-мажорные обстоятельства, забастовки, перегрузки служб доставки, ошибки в адресе доставки и т. д.). 5.4. Текущая стоимость доставки составляет:

При заказе на сумму до 2499,99 динаров цена составляет 300,00 динаров.
Для заказов на сумму от 2500,00 до 3999,99 динаров цена составляет 150,00 динаров.
При заказе на сумму от 4000,00 RSD доставка бесплатна.
Для всех заказов, оформленных по опции «Автоматическая подписка», доставка бесплатна.

Компания оставляет за собой право в любое время изменять политику стоимости доставки, включая цены, условия бесплатной доставки или выбор курьерской службы, о чем она уведомит Пользователей через Сайт до вступления изменений в силу. 5.5. Стоимость доставки оплачивается при совершении электронного платежа на Сайте вместе с заказанными товарами. В случае отмены покупки стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда впоследствии будет установлено, что товар неисправен или был отправлен неправильный товар.

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ПОДАЧУ ЖАЛОБ

6.1. Покупатель, заключающий дистанционный договор через Сайт, имеет право без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения товара в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей («Официальный вестник Республики Сербия», № 88/2021). 6.2. Покупатель может в установленный срок подать заявление о расторжении договора или жалобу, а также запросить информацию о статусе жалобы следующими способами:

email: kontakt@biskvitarnica.rs
Форма обратной связи на сайте: www.biskvitarnica.rs/kontakt

6.3. В случае отказа от покупки покупатель обязан вернуть товар не позднее 14 дней с момента подачи уведомления об отказе. Товар должен быть неповрежденным, невскрытым и неиспользованным. Продукты питания и добавки, которые были вскрыты, повреждены или частично использованы, возврату не подлежат, за исключением случаев материальных дефектов. 6.4. Возврат уплаченных средств осуществляется исключительно на тот же платежный инструмент, который использовался при покупке, в течение 14 дней с даты получения возвращенного товара или подтверждения отправки товара обратно, в зависимости от того, что наступит раньше. 6.5. Расходы на возврат товара в случае расторжения договора несет покупатель, за исключением случаев, когда товар имеет дефекты, поврежден или не соответствует описанию. 6.6. Компания оставляет за собой право уменьшить сумму возврата, если будет установлено, что товар был возвращен не в первоначальном состоянии или использовался в нарушение инструкций. 6.7. В случае возникновения жалобы Компания обязана:

Ответить на запрос в течение 8 дней.
одобряет или отклоняет жалобу в течение 15 дней и возвращает средства, заменяет товар или устраняет дефект в соответствии со статьей 54 Закона о защите прав потребителей.

6.8. Если будет установлено, что товар поврежден, некомплектен или имеет дефекты по вине или ошибке покупателя, Компания оставляет за собой право отклонить претензию и не возвращать уплаченные средства. 6.9. В соответствии со статьей 27 Закона о защите прав потребителей, Компания обязана предоставить покупателю при заключении дистанционного договора следующие документы в электронном виде:

Форма для одностороннего расторжения договора (в формате PDF),
Уведомление продавца,
Уведомление о праве на отказ от покупки и процедуре возврата средств.
обязанности покупателя и продавца в случае отказа от покупки,
Счет-фактура как подтверждение заключенного договора.

ЖАЛОБЫ НА ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

7.1. Юридические лица могут совершать покупки через Сайт с выставлением счета-фактуры в соответствии с действующими налоговыми и торговыми правилами. 7.2. Юридические лица не обладают статусом потребителей в смысле Закона о защите прав потребителей, и положения этого закона к ним не применяются, а действуют общие нормы права обязательств. 7.3. Совершая покупку через Сайт, юридическое лицо прямо подтверждает, что действует в качестве юридического лица в целях осуществления своей коммерческой деятельности, и соглашается принять ограниченные условия подачи жалобы. 7.4. Жалобы от юридических лиц принимаются исключительно в следующих случаях:

если товар был доставлен с физическими повреждениями, возникшими до получения,
если был доставлен не тот товар или в том количестве,
если у товара имеется материальный дефект в соответствии с Законом об обязательствах.

7.5. Претензии должны быть поданы в письменной форме (по электронной почте) в течение 2 рабочих дней с момента получения товара. Компания имеет право отклонить претензию, если товар был использован, поврежден покупателем или возвращен не в первоначальном состоянии.

АКЦИИ, СКИДКИ И ПРАВИЛА

8.1. Компания периодически организует рекламные мероприятия, такие как:

Скидки, действующие ограниченное время.
промокоды,
подарочные сертификаты,
подарочные карты.

8.2. Скидки не суммируются, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции. Скидка распространяется исключительно на товары, отмеченные как участвующие в акции. 8.3. Подарочные карты и ваучеры могут быть использованы исключительно на Сайте и только в течение срока действия, указанного на карте или ваучере. Неиспользованные карты теряют свою действительность после истечения срока действия и не подлежат возврату. 8.4. Компания оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления:

изменить условия акции.
приостановить или ограничить акцию.
аннулировать или ограничить неправомерное использование ваучеров или скидок.

8.5. Рекламные мероприятия не являются договорным обязательством Компании и могут быть прекращены или ограничены в случае технических ошибок, злоупотребления системой или нехватки товаров на складе.

АВТОМАТИЧЕСКИЙ ЗАКАЗ (AUTO-PLAN)

9.1. Автоматическая подписка (далее: Автоматический план) доступна всем пользователям Сайта. Пользователь может выбрать эту услугу при покупке товаров, поддерживающих автоматическое оформление заказа. Активируя Автоматический план, Пользователь соглашается с настоящими условиями и принимает условия периодической и автоматической оплаты в соответствии с установленным порядком. 9.2. Автоматический план подразумевает периодическое, заранее определенное и автоматическое списание средств с платежной карты, зарегистрированной пользователем при оформлении заказа. Частота выставления счетов (например, ежемесячно, еженедельно и т. д.) и продолжительность автоматического плана (например, 4 недели или 6 месяцев) будут четко указаны при активации. Активируя автоматический план, пользователь соглашается с тем, что все последующие платежи будут производиться автоматически и без необходимости дополнительного подтверждения до момента явной отмены подписки в соответствии с настоящими условиями. 9.3. Оплата по автоматическому плану возможна исключительно с помощью платежных карт. Все платежи осуществляются исключительно в валюте RSD (сербский динар) через сертифицированного платежного процессора. 9.4. Техническая система выставления счетов не поддерживает приостановку, изменение даты выставления счетов или пропуск отдельных поставок в течение активного периода действия Автоматического плана. Пользователь соглашается с тем, что после активации Автоматический план остается в силе до истечения установленного периода или до его отмены в соответствии с пунктом 9.5. 9.5. Пользователь может в любое время подать запрос на отмену активного автоматического плана в письменной форме или через свой профиль пользователя. Запрос действителен только в том случае, если он отправлен с адреса электронной почты, зарегистрированного в профиле пользователя на Сайте, и должен быть отправлен на официальный адрес Компании: kontakt@biskvitarnica.rs. Отмена вступает в силу с первого последующего расчетного периода при условии, что запрос получен не менее чем за два (2) дня до запланированной следующей даты выставления счета. Если автоматический план активирован на заранее определенный период (например, 4 недели или 6 месяцев) с утвержденной скидкой, Компания оставляет за собой право произвести последующий расчет и взыскать разницу между полной и субсидированной ценой уже поставленных товаров в случае досрочного расторжения договора в соответствии с пунктом 9.7. Расторжение договора не освобождает пользователя от этого обязательства, если не было выполнено не менее 80% оговоренных поставок в рамках автоматического плана. 9.6. По истечении первоначального периода автоматического продления подписки (например, 4 недели или 6 месяцев) подписка автоматически продлевается на тот же период и на тех же условиях, если пользователь не отправит письменный запрос на отмену не позднее чем за два (2) дня до истечения текущего периода. Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, зарегистрированного в профиле пользователя, по адресу kontakt@biskvitarnica.rs, или отправлен непосредственно через профиль пользователя на Сайте. 9.7. В случае досрочного расторжения автоматического плана, предусматривающего скидку в связи со сроком подписки, Компания оставляет за собой право скорректировать цену уже поставленных товаров. Разница между полной и субсидированной ценой будет взиматься дополнительно, если пользователь не получит не менее 80% от оговоренных поставок. Уведомление об отмене должно быть отправлено исключительно с адреса электронной почты, зарегистрированного в профиле пользователя на Сайте, по адресу kontakt@biskvitarnica.rs в соответствии с пунктом 9.5. Эта мера введена для предотвращения злоупотребления скидкой и обеспечения справедливости по отношению к другим пользователям.

Информация о характере и домашних животных

10.1. Компания собирает и обрабатывает основные данные клиентов (имя и фамилия, адрес, контактный номер телефона, адрес электронной почты), а также данные о домашних животных (тип, порода, возраст и т. д.) исключительно в целях персонализации предложения, оказания услуг доставки и улучшения пользовательского опыта. 10.2. Персональные данные не будут передаваться третьим лицам, за исключением следующих случаев:

в случае возникновения юридического обязательства (например, со стороны налоговых органов, судебных органов),
по мере необходимости для предоставления услуги (например, курьерские службы, платежные системы).
в соответствии с процедурами обработки данных у партнеров по системе (например, хостинг, CRM).

10.3. Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом о защите персональных данных («Официальный вестник Республики Сербия», № 87/2018), Политикой конфиденциальности Компании и основными принципами законности, минимализма и ограничения сроков хранения данных. 10.4. Пользователь имеет право на:

доступ к вашим данным,
исправление неверных данных,
удаление (право быть забытым),
ограничение обработки,
возражение и подача жалобы комиссару.

Эти права могут быть реализованы путем отправки запроса на электронный адрес Компании (kontakt@biskvitarnica.rs). Более подробная информация содержится в Политике конфиденциальности. 10.5. Сайт и все данные хранятся на серверах в Республике Сербия у провайдера AdriaHost. Компания применяет технические и организационные меры для защиты данных.

ИНТЕГРАЦИЯ С ПРОГРАММНЫМИ СИСТЕМАМИ

11.1. Сайт интегрирован с системами учета запасов и CRM для того, чтобы:

автоматическая обработка заказов,
Создание счетов-фактур и упаковочных листов.
общение с клиентами,
Подготовка логистики.

11.2. В случае технических неисправностей, ошибок или сбоев в работе интегрированных систем Компания не несет ответственности за какие-либо последствия для пользователя, за исключением случаев, когда это вызвано умыслом или грубой неосторожностью со стороны Компании. 11.3. Все подключенные системы соответствуют законодательным нормам в области защиты данных, применяя принцип обеспечения конфиденциальности на этапе проектирования и настройки.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

12.1. Все изображения, тексты, графика, названия, базы данных, логотипы и другие защищенные элементы на Сайте представляют собой интеллектуальную собственность Компании или ее партнеров и защищены в соответствии с:

Закон об авторском праве и смежных правах («Официальный вестник Республики Сербия», № 104/2009 и др.),
Закон о товарных знаках.
соответствующие международные конвенции.

12.2. Любое несанкционированное использование, копирование, загрузка, публикация или изменение контента без предварительного письменного согласия Компании запрещено. 12.3. Несанкционированное использование может повлечь за собой гражданскую, административную или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия.

ИЗМЕНЕНИЯ В УСЛОВИЯХ

13.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия использования, Политику конфиденциальности и другие юридические документы в любое время без предварительного согласия пользователя. 13.2. Изменения вступают в силу со дня публикации на Сайте. Пользователи будут уведомлены следующими способами:

объявления на Сайте,
и/или по электронной почте, если они указали свой контактный адрес.

Продолжение использования Сайта после внесения изменений считается принятием новых условий.

ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

14.1. Все споры рассматриваются судом в Белграде, применяется законодательство Республики Сербия, с возможностью мирного урегулирования.

Данные компании

Nonus Vis Advisory Group d.o.o. | ИНН: свяжитесь с нами | Регистрационный номер: свяжитесь с нами | Адрес: Сербия | Email: info@biskvitarnica.rs | Biskvitarnica.rs является зарегистрированным товарным знаком. Все жалобы и запросы вы можете отправить на указанный email адрес или через контактную форму на сайте.

Политика конфиденциальности

УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА САЈТА Biskvitarnica.rs 1. ОПШТЕ ОДРЕДБЕ 1.1. Веб-сајтови www.biskvitarnica.rs и www.biskvitarnica.com (у даљем тексту: „Сајт“) су у власништву привредног друштва Nonus Vis Advisory Group д.о.о., са седиштем на адреси Косанчићев венац 2, 11000 Београд, Република Србија, ПИБ: 107823342, матични број: 20878525 (у даљем тексту: „Компанија“). 1.2. Приступом и/или коришћењем Сајта, сваки корисник се саглашава са овим Условима коришћења, као и са Политиком приватности, Политиком колачића и осталим правилима која могу бити објављена на Сајту. Уколико се не слажете са било којим делом ових услова, молимо вас да не користите Сајт. 1.3. Ови Услови коришћења ступају на снагу у моменту првог приступа Сајту од стране корисника и важе без обзира на то да ли је корисник регистрован или користи Сајт као гост. 1.4. Ови Услови представљају правно обавезујући уговор између Компаније и корисника, у складу са Законом о облигационим односима, Законом о електронској трговини и Законом о заштити потрошача. 2. ПРОИЗВОДИ 2.1. Компанија нуди суплементе, грицкалице и додатну опрему за кућне љубимце. Производи су или из домаће производње или су увозног порекла, и увозе се у складу са важећим прописима Републике Србије, укључујући: • Закон о ветеринарству („Сл. гласник РС“, бр. 91/2005 и др.), • Правилник о храни за животиње, • друге важеће прописе који уређују квалитет и безбедност хране и суплемената за животиње. 2.2. Сви производи су намењени искључиво за кућну употребу и само за животиње, осим ако није изричито другачије наведено у опису производа. Производи нису намењени за људску употребу. Употреба производа супротно њиховој декларисаној намени представља ризик корисника и ослобађа Компанију сваке одговорности за евентуалне последице. 2.3. Све информације, савети, препоруке и описи производа доступни на Сајту служе искључиво у информативне сврхе и не представљају ветеринарски или медицински савет. Пре примене било ког суплемента или дијететског производа, препоручује се консултација са овлашћеним ветеринаром. 2.4. Компанија задржава право да у сваком тренутку измени или ажурира информације о производима, укључујући описе, састав, слике или доступност, без претходног обавештења. Упркос настојању да сви подаци буду тачни и ажурни, могуће су мање разлике у односу на паковање производа или превод са језика оригиналног произвођача. 3. НАРУЏБИНЕ И КОРИСНИЧКИ НАЛОГ 3.1. Куповина на Сајту може се вршити као регистровани корисник или као гост. Регистрација омогућава кориснику увид у историју куповине и чување података о љубимцима ради персонализованих препорука. 3.2. Процес наручивања се састоји од следећих корака: • избор производа и количине, • додавање у корпу, • избор начина плаћања и доставе, • унос неопходних података (име, адреса, телефон, е-пошта), • потврда наруџбине. Након успешно послате наруџбине, корисник добија аутоматску потврду путем имејл адресе регистроване у профилу корисника. 3.3. Корисник је одговоран за тачност свих унетих података. Компанија не сноси одговорност за последице настале услед нетачних или непотпуних података (нпр. неуспешна достава, кашњења). 3.4. Корисник се обавезује да неће користити Сајт у незаконите сврхе. Забрањено је коришћење Сајта за обављање илегалних радњи (нпр. лажни налози, покушаји преваре, злоупотреба картица). Компанија ће пријавити све сумњиве активности надлежним органима. 3.5. Компанија задржава право да одбије или поништи наруџбину у следећим случајевима: • уколико постоји очигледна техничка грешка у цени или опису производа, • ако постоји сумња на злоупотребу система или података, • у случају недоступности производа или преосталих залиха. 4. ПЛАЋАЊЕ 4.1. Подржани начини плаћања су: • ИПС (Инстант плаћање Србије): Подаци за плаћање се приказују у форми QR кода, који Корисник скенира мобилном апликацијом своје банке. Након скенирања, сви подаци о плаћању се аутоматски попуњавају у оквиру мобилне апликације банке, где потом корисник и потврђује трансакцију. Плаћање се евидентира одмах, и наруџбина се прослеђује у обраду. • Платне картице (Visa, MasterCard, Dina, Maestro, American Express): Плаћање се обавља преко безбедне HTTPS интернет везе и интегрисаног процесора плаћања. Након избора опције плаћања картицом, корисник уноси податке са своје картице (име, број картице, датум важности и CVV код). Потврда плаћања може укључивати 3D Secure верификацију (преко SMS кода или мобилне апликације банке). По успешној трансакцији, корисник добија потврду на имејл. 4.2. Компанија не складишти податке о платним картицама. Све трансакције се обрађују преко сертификованих партнера, тј. банке Интеза и овлашћеног процесора плаћања __________________. 4.3. Цене производа приказане на Сајту су изражене у динарима (РСД) и без ПДВ-а, с обзиром да Компанија није у систему ПДВ-а. 4.4. Сви рачуни се издају искључиво у електронском облику и достављају се Кориснику путем електронске поште. Рачун се сматра уредно достављеним у моменту слања на имејл адресу коју је корисник навео приликом регистровања корисничког налога на Сајту. Корисник је одговоран да обезбеди тачну и активну имејл адресу. 5. ДОСТАВА 5.1. Достава се врши путем курирске службе DEXpress, на адресу коју је Корисник навео за доставу приликом наручивања. 5.2. Испорука се врши на територији Србије. 5.3. Просечно време испоруке: 1–5 радних дана (викенд и празници се не рачунају у рок испоруке). Компанија не одговара за кашњење у испоруци настало услед околности на које не може утицати (виша сила, штрајк, гужве у достави, грешке у адреси испоруке и слично). 5.4. Цена испоруке тренутно износи: • за поруџбине вредности до 2.499,99 РСД, цена је 300,00 РСД • за поруџбине вредности од 2.500,00 до 3.999,99 РСД, цена је 150,00 РСД • за поруџбине вредности од 4.000,00 РСД и више, испорука је бесплатне • за све поруџбине преко Ауто-план опције (аутоматска претплата), испорука је бесплатна Компанија задржава право да у било ком тренутку измени политику трошкова доставе, укључујући цене, услове бесплатне испоруке или избор курирске службе, о чему ће обавестити Кориснике путем Сајта пре ступања измена на снагу. 5.5. Трошак доставе се плаћа приликом електронског плаћања на Сајту, заједно са порученим производима. У случају одустајања од куповине, трошак доставе није предмет повраћаја, осим ако је накнадно утврђено да је производ неисправан или је послат погрешан артикал. 6. ПРАВО НА ОДУСТАЈАЊЕ И РЕКЛАМАЦИЈЕ 6.1. Купац који склопи уговор на даљину преко Сајта има право да, без навођења разлога, једнострано одустане од уговора у року од 14 дана од дана пријема робе, у складу са чланом 29. Закона о заштити потрошача („Сл. гласник РС“, бр. 88/2021). 6.2. Захтев за одустајање од уговора или рекламацију, као и упите о статусу рекламације, купац може поднети у наведеном року путем: • електронске поште: kontakt@biskvitarnica.rs • контакт формулара на сајту: www.biskvitarnica.rs/kontakt 6.3. У случају одустајања, купац је дужан да врати производ најкасније у року од 14 дана од дана подношења обавештења о одустајању. Производ мора бити неоштећен, неотпакован и некоришћен. Храна и суплементи који су отворени, оштећени или делимично употребљени не подлежу повраћају, осим у случају материјалног недостатка. 6.4. Повраћај уплаћених средстава врши се искључиво на исти инструмент плаћања који је коришћен приликом куповине, у року од 14 дана од дана пријема враћене робе или доказа да је роба послата назад, у зависности шта прво наступи. 6.5. Трошкове поврата производа, у случају одустајања од уговора, сноси купац, изузев у случају рекламације где је производ неисправан, оштећен или не одговара опису. 6.6. Компанија задржава право да умањи износ за повраћај уколико се утврди да производ није враћен у оригиналном стању или да је коришћен супротно упутствима. 6.7. У случају рекламације, Компанија је дужна да: • одговори на захтев у року од 8 дана, • у року од 15 дана одобри или одбије рекламацију и изврши повраћај средстава, замену или отклони недостатак, у складу са чланом 54. Закона о заштити потрошача. 6.8. Ако се утврди да је производ оштећен, некомплетан или неисправан услед непажње или грешке купца, Компанија задржава право да одбије рекламацију и не изврши повраћај уплаћених средстава. 6.9. У складу са чланом 27. Закона о заштити потрошача, Компанија је дужна да купцу, приликом закључења уговора на даљину, достави следећа документа у електронској форми: • образац за једнострано одустајање од уговора (у PDF формату), • обавештење о продавцу, • обавештење о праву на одустајање и поступку повраћаја, • дужности купца и продавца у случају одустајања, • рачун као доказ о закљученом уговору. 7. РЕКЛАМАЦИЈЕ ЗА ПРАВНА ЛИЦА 7.1. Правна лица могу вршити куповину преко Сајта уз издавање фактуре, у складу са важећим пореским и трговинским прописима. 7.2. Правна лица немају статус потрошача у смислу Закона о заштити потрошача, и на њих се не примењују одредбе истог закона, већ се примењују општа правила облигационог права. 7.3. Куповином путем Сајта, правно лице изричито потврђује да наступа у својству привредног субјекта, у циљу обављања делатности, и сагласно прихвата ограничене услове рекламације. 7.4. Рекламације правних лица се прихватају искључиво у следећим случајевима: • ако је производ испоручен са физичким оштећењем насталим пре пријема, • ако је испоручен погрешан производ или количина, • ако производ има материјални недостатак у складу са Законом о облигационим односима. 7.5. Рекламације се подносе у року од 2 радна дана од пријема робе, писменим путем (е-поштом). Компанија има право да одбије рекламацију ако је производ коришћен, оштећен од стране купца или није враћен у оригиналном стању. 8. ПРОМОЦИЈЕ, ПОПУСТИ И ПРАВИЛА 8.1. Компанија повремено организује промотивне активности као што су: • временски ограничени попусти, • промотивни кодови, • поклон ваучери, • поклон картице. 8.2. Попусти се не могу комбиновати, осим ако није другачије изричито наведено у условима конкретне промоције. Попуст се односи искључиво на производе означене као део промоције. 8.3. Поклон картице и ваучери могу се користити искључиво на Сајту и само у року важења назначеном на картици или ваучеру. Неискоришћене картице по истеку рока губе важност и не подлежу повраћају новца. 8.4. Компанија задржава право да у било ком тренутку, без претходног обавештења: • измени услове промоције, • обустави или ограничи промоцију, • поништи или ограничи злоупотребу ваучера или попуста. 8.5. Промотивне активности не представљају уговорну обавезу Компаније и могу бити повучене или ограничене у случају техничких грешака, злоупотребе система или недостатка залиха. 9. АУТОМАТСКО ПОРУЧИВАЊЕ (Ауто-план) 9.1. Опција аутоматске претплате (у даљем тексту: Ауто-план) доступна је свим корисницима Сајта. Корисник се може определити за коришћење ове услуге приликом куповине производа који подржавају аутоматско поручивање. Активирањем Ауто-плана, корисник се саглашава са овим условима и прихвата да се плаћање врши периодично и аутоматски, према дефинисаном моделу. 9.2. Ауто-план подразумева периодично, унапред дефинисано и аутоматско повлачење новчаних средстава са платне картице коју је корисник регистровао приликом наручивања. Периодичност наплате (нпр. месечно, седмично и сл.) и трајање Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци) биће јасно истакнути приликом активације. Корисник се активацијом Ауто-плана саглашава да се сва наредна плаћања врше аутоматски и без потребе за додатном потврдом, све док претплата не буде изричито отказана, у складу са овим условима. 9.3. Плаћање путем Ауто-плана могуће је искључиво платним картицама. Сва плаћања се врше искључиво у валути РСД (српски динар), преко сертификованог платног процесора. 9.4. Технички систем наплате не подржава паузирање, промену датума наплате или прескакање појединачних испорука у оквиру активног периода Ауто-плана. Корисник прихвата да, једном активирани Ауто-план, остаје на снази до истека дефинисаног периода или до отказа у складу са тачком 9.5. 9.5. Корисник може поднети захтев за отказивање активног Ауто-плана у било ком тренутку, писаним путем или преко свог корисничког профила. Захтев важи само ако је послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу на Сајту, и мора бити упућен на званичну адресу Компаније: kontakt@biskvitarnica.rs. Отказ постаје важећи од првог наредног циклуса наплате, под условом да је захтев примљен најмање два (2) дана пре предвиђеног датума наредне наплате. Уколико је Ауто-план активиран на унапред дефинисан период (нпр. 4 седмице или 6 месеци) уз одобрен попуст, Компанија задржава право да у случају превременог отказа изврши накнадни обрачун и наплату разлике између пуне и субвенционисане цене већ испоручених производа, у складу са тачком 9.7. Отказ не ослобађа корисника ове обавезе, осим уколико је реализовано најмање 80% уговорених испорука у оквиру Ауто-плана. 9.6. По истеку иницијалног периода Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци), претплата се аутоматски обнавља на исти период и под истим условима, осим ако корисник најкасније два (2) дана пре истека текућег периода не поднесе писани захтев за отказ. Захтев мора бити послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу и упућен на kontakt@biskvitarnica.rs, или поднет директно преко корисничког профила на Сајту. 9.7. У случају превременог отказа Ауто-плана који је укључивао попуст због дужине трајања претплате, Компанија задржава право да изврши корекцију цене већ испоручених производа. Разлика између пуне и субвенционисане цене биће накнадно наплаћена уколико корисник није реализовао најмање 80% уговорених испорука. Обавештење о отказу мора бити достављено искључиво са е-мејл адресе регистроване у профилу корисника на Сајту и упућено на kontakt@biskvitarnica.rs, у складу са тачком 9.5. Ова мера примењује се ради спречавања злоупотребе попуста и обезбеђивања правичности према осталим корисницима. 10. ПОДАЦИ О ЛИЧНОСТИ И ЉУБИМЦИМА 10.1. Компанија прикупља и обрађује основне податке о купцу (име и презиме, адреса, контакт телефон, е-пошта), као и податке о кућним љубимцима (врста, раса, старост и сл.), искључиво у сврху персонализације понуде, извршења услуга испоруке и унапређења корисничког искуства. 10.2. Лични подаци се неће делити са трећим лицима, осим: • у случају законске обавезе (нпр. Пореска управа, судски органи), • према потреби за реализацију услуге (нпр. курирске службе, процесори плаћања), • у складу са обрадом у оквиру системских партнера (нпр. хостинг, CRM). 10.3. Обрада података врши се у складу са Законом о заштити података о личности („Сл. гласник РС“, бр. 87/2018), Политиком приватности Компаније и основним принципима законитости, минимализма и ограничења чувања података. 10.4. Корисник има право на: • приступ својим подацима, • исправку нетачних података, • брисање (право на заборав), • ограничење обраде, • приговор и подношење притужбе Поверенику. Остваривање ових права врши се слањем захтева на адресу е-поште Компаније (kontakt@biskvitarnica.rs). Детаљније информације се налазе у Политици приватности. 10.5. Сајт и сви подаци чувају се на серверима у Републици Србији, код провајдера AdriaHost. Компанија примењује техничке и организационе мере ради заштите података. 11. ИНТЕГРАЦИЈА СА СОФТВЕРСКИМ СИСТЕМИМА 11.1. Сајт је интегрисан са инвентарским и CRM системима ради: • аутоматске обраде наруџбина, • израде фактура и листа за паковање, • комуникације са купцима, • припреме логистике. 11.2. У случају техничких сметњи, грешака или прекида у раду интегрисаних система, Компанија не сноси одговорност за евентуалне последице по корисника, осим ако није изазване намером или тешком непажњом Компаније. 11.3. Сви повезани системи су усклађени са законским прописима о безбедности података, уз примену принципа приватности по дизајну и подешавању. 12. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА 12.1. Све слике, текстови, графике, називи, базе података, лого и друга заштићена обележја на Сајту представљају интелектуалну својину Компаније или њених партнера и заштићена су у складу са: • Законом о ауторском и сродним правима („Сл. гласник РС“, бр. 104/2009 и др.), • Законом о жигу, • релевантним међународним конвенцијама. 12.2. Забрањена је свака неовлашћена употреба, копирање, преузимање, објављивање или измена садржаја без претходне писмене сагласности Компаније. 12.3. Неовлашћена употреба може довести до грађанске, прекршајне или кривичне одговорности, у складу са важећим прописима Републике Србије. 13. ИЗМЕНЕ УСЛОВА 13.1. Компанија задржава право да у сваком тренутку изврши измену ових Услова коришћења, Политике приватности и других правних докумената, без претходног одобрења корисника. 13.2. Измене ступају на снагу даном објаве на Сајту. Корисници ће бити обавештени путем: • објаве на Сајту, • и/или путем електронске поште, уколико су оставили своју контакт адресу. Наставак коришћења Сајта након измена сматра се пристанком на нове услове. 14. НАДЛЕЖНОСТ И ПРИМЕЊИВО ПРАВО 14.1. За све спорове надлежан је суд у Београду, а примењује се право Републике Србије, уз могућност мировног решавања.