jer razumemo tvoju brigu o njima

registracija

cart

Shop

Info

Display language

serbian

српски

english

Russian

OUR STORY

Biskvitarnica.rs was created out of love for pets and the desire to make it easier for owners to choose what is good, quality and verified. We believe that our pets deserve attention, care and products that we choose with the same care as family members. Because we share your concern for them.

WHY BISKVITARNICA

We carefully select healthy and quality products from different countries and try to present them clearly and transparently. With a simpler search, easier comparison and the ability to track purchases for each pet separately, we want shopping to be quick, pleasant and tailored to the real needs of you and your pet.

TERMS OF USE OF THE SITE

Biskvitarnica.rs

GENERAL PROVISIONS

1.1. The websites www.biskvitarnica.rs and www.biskvitarnica.com (hereinafter: the "Site") are owned by the company Nonus Vis Advisory Group d.o.o., with its registered office at Kosančićev venac 2, 11000 Belgrade, Republic of Serbia, PIB: 107823342, registration number: 20878525 (hereinafter: the "Company"). 1.2. By accessing and/or using the Site, each user agrees to these Terms of Use, as well as the Privacy Policy, Cookie Policy and other rules that may be posted on the Site. If you do not agree with any part of these terms, please do not use the Site. 1.3. These Terms of Use come into effect upon the first access to the Site by the User and are valid regardless of whether the User is registered or uses the Site as a guest. 1.4. These Terms constitute a legally binding contract between the Company and the user, in accordance with the Law on Obligations, the Law on Electronic Commerce and the Law on Consumer Protection.

PRODUCTS

2.1. The company offers supplements, snacks and accessories for pets. The products are either domestically produced or of imported origin, and are imported in accordance with the applicable regulations of the Republic of Serbia, including:

Law on Veterinary Medicine ("Official Gazette of the Republic of Serbia", No. 91/2005, etc.),
Animal feed regulations,
other applicable regulations governing the quality and safety of food and supplements for animals.

2.2. All products are intended for domestic use only and for animals only, unless expressly stated otherwise in the product description. The products are not intended for human consumption. Use of the products contrary to their declared purpose is at the user's risk and releases the Company from any liability for any consequences. 2.3. All information, advice, recommendations and product descriptions available on the Site are for informational purposes only and do not constitute veterinary or medical advice. Before using any supplement or dietary product, it is recommended to consult a licensed veterinarian. 2.4. The Company reserves the right to change or update product information, including descriptions, composition, images or availability, at any time without prior notice. Despite every effort to ensure that all information is accurate and up-to-date, minor differences may exist from product packaging or translation from the original manufacturer's language.

ORDERS AND USER ACCOUNT

3.1. Purchases on the Site can be made as a registered user or as a guest. Registration allows the user to view their purchase history and store pet data for personalized recommendations. 3.2. The ordering process consists of the following steps:

product selection and quantity,
adding to cart,
choice of payment and delivery method,
entering the necessary data (name, address, phone, e-mail),
order confirmation.

After successfully submitting an order, the user receives an automatic confirmation via the email address registered in the user's profile. 3.3. The User is responsible for the accuracy of all entered data. The Company is not responsible for the consequences resulting from incorrect or incomplete data (e.g. unsuccessful delivery, delays). 3.4. The User undertakes not to use the Site for illegal purposes. It is prohibited to use the Site to carry out illegal activities (e.g. fake accounts, attempted fraud, card misuse). The Company will report all suspicious activities to the competent authorities. 3.5. The Company reserves the right to refuse or cancel an order in the following cases:

if there is an obvious technical error in the price or description of the product,
if there is suspicion of misuse of the system or data,
in case of product unavailability or remaining stocks.

PAYMENT

4.1. Supported payment methods are:

IPS (Instant Payment Serbia):

Payment details are displayed in the form of a QR code, which the User scans with their bank's mobile application. After scanning, all payment details are automatically filled in within the bank's mobile application, where the User then confirms the transaction. The payment is recorded immediately, and the order is forwarded for processing.

Payment cards (Visa, MasterCard, Dina, Maestro, American Express):

Payment is made via a secure HTTPS internet connection and an integrated payment processor. After selecting the card payment option, the user enters their card details (name, card number, expiration date and CVV code). Payment confirmation may include 3D Secure verification (via SMS code or the bank's mobile application). Upon successful transaction, the user receives a confirmation by email. 4.2. The Company does not store payment card data. All transactions are processed through certified partners, i.e. Banca Intesa and an authorized payment processor. 4.3. Product prices displayed on the Site are expressed in dinars (RSD) and excluding VAT, given that the Company is not subject to the VAT system. 4.4. All invoices are issued exclusively in electronic form and are delivered to the User via email. The invoice is considered duly delivered at the moment of sending it to the email address provided by the User when registering a user account on the Site. The User is responsible for providing an accurate and active email address.

DELIVERY

5.1. Delivery is made via the DEXpress courier service, to the address specified by the User for delivery when ordering. 5.2. Delivery is made within the territory of Serbia. 5.3. Average delivery time: 1–5 business days (weekends and holidays are not included in the delivery time). The company is not responsible for delays in delivery due to circumstances beyond its control (force majeure, strike, delivery congestion, errors in the delivery address, etc.). 5.4. The delivery price is currently:

for orders worth up to 2,499.99 RSD, the price is 300.00 RSD
for orders worth 2,500.00 to 3,999.99 RSD, the price is 150.00 RSD
For orders worth 4,000.00 RSD and above, delivery is free.
For all orders via the Auto-plan option (automatic subscription), delivery is free

The Company reserves the right to change the delivery cost policy at any time, including prices, free delivery conditions or choice of courier service, of which it will notify Users via the Site before the changes come into effect. 5.5. The delivery cost is paid during electronic payment on the Site, together with the ordered products. In the event of cancellation of the purchase, the delivery cost is not subject to refund, unless it is subsequently determined that the product is defective or the wrong item was sent.

RIGHT OF WITHDRAWAL AND COMPLAINTS

6.1. The buyer who concludes a distance contract through the Site has the right, without giving any reason, to unilaterally withdraw from the contract within 14 days from the date of receipt of the goods, in accordance with Article 29 of the Consumer Protection Law ("Official Gazette of the Republic of Serbia", No. 88/2021). 6.2. The buyer may submit a request to withdraw from the contract or make a complaint, as well as inquiries about the status of the complaint, within the specified period via:

email: kontakt@biskvitarnica.rs
contact form on the website: www.biskvitarnica.rs/kontakt

6.3. In the event of withdrawal, the buyer is obliged to return the product no later than 14 days from the date of submitting the notice of withdrawal. The product must be undamaged, unopened and unused. Food and supplements that have been opened, damaged or partially used are not subject to return, except in the case of material defect. 6.4. Refunds of paid funds are made exclusively to the same payment instrument used during the purchase, within 14 days from the date of receipt of the returned goods or proof that the goods have been sent back, whichever comes first. 6.5. The costs of returning the product, in the event of withdrawal from the contract, are borne by the buyer, except in the case of a complaint where the product is defective, damaged or does not correspond to the description. 6.6. The Company reserves the right to reduce the refund amount if it is determined that the product was not returned in its original condition or was used contrary to instructions. 6.7. In the event of a complaint, the Company is obliged to:

respond to the request within 8 days,
approves or rejects the complaint within 15 days and refunds the funds, replaces or eliminates the defect, in accordance with Article 54 of the Consumer Protection Law.

6.8. If it is determined that the product is damaged, incomplete or defective due to the buyer's negligence or mistake, the Company reserves the right to reject the complaint and not refund the paid funds. 6.9. In accordance with Article 27 of the Consumer Protection Law, the Company is obliged to provide the buyer, when concluding a distance contract, with the following documents in electronic form:

form for unilateral withdrawal from the contract (in PDF format),
seller notification,
notification of the right of withdrawal and the refund procedure,
duties of the buyer and seller in the event of withdrawal,
invoice as proof of a concluded contract.

COMPLAINTS FOR LEGAL ENTITIES

7.1. Legal entities may make purchases through the Site by issuing an invoice, in accordance with applicable tax and trade regulations. 7.2. Legal entities do not have the status of consumers within the meaning of the Consumer Protection Law, and the provisions of the same law do not apply to them, but rather the general rules of the law of obligations apply. 7.3. By purchasing through the Site, the legal entity expressly confirms that it is acting as a business entity, for the purpose of carrying out its activities, and agrees to accept the limited terms of complaint. 7.4. Complaints from legal entities are accepted exclusively in the following cases:

if the product was delivered with physical damage occurring before receipt,
if the wrong product or quantity was delivered,
if the product has a material defect in accordance with the Law on Obligations.

7.5. Complaints must be submitted within 2 business days of receipt of the goods, in writing (e-mail). The Company has the right to reject the complaint if the product has been used, damaged by the buyer or not returned in its original condition.

PROMOTIONS, DISCOUNTS AND RULES

8.1. The Company occasionally organizes promotional activities such as:

limited time discounts,
promotional codes,
gift vouchers,
gift cards.

8.2. Discounts cannot be combined, unless otherwise expressly stated in the terms of a specific promotion. The discount applies exclusively to products marked as part of the promotion. 8.3. Gift cards and vouchers can be used exclusively on the Site and only within the validity period indicated on the card or voucher. Unused cards lose their validity after the expiration date and are not subject to refund. 8.4. The Company reserves the right to at any time, without prior notice:

change the terms of the promotion,
suspend or limit the promotion,
void or limit the misuse of vouchers or discounts.

8.5. Promotional activities do not constitute a contractual obligation of the Company and may be withdrawn or limited in the event of technical errors, system abuse or lack of stock.

AUTOMATIC ORDERING (AUTO-PLAN)

9.1. The automatic subscription option (hereinafter: Auto-plan) is available to all users of the Site. The User may opt to use this service when purchasing products that support automatic ordering. By activating the Auto-plan, the User agrees to these terms and accepts that payment is made periodically and automatically, according to the defined model. 9.2. The Auto-Plan implies a periodic, predefined and automatic withdrawal of funds from the payment card registered by the user when ordering. The billing frequency (e.g. monthly, weekly, etc.) and the duration of the Auto-Plan (e.g. 4 weeks or 6 months) will be clearly highlighted upon activation. By activating the Auto-Plan, the user agrees that all subsequent payments will be made automatically and without the need for additional confirmation, until the subscription is explicitly canceled, in accordance with these terms. 9.3. Payment via Auto-plan is possible exclusively by payment cards. All payments are made exclusively in RSD (Serbian dinar) currency, through a certified payment processor. 9.4. The technical billing system does not support pausing, changing the billing date or skipping individual deliveries within the active period of the Auto-Plan. The User accepts that, once activated, the Auto-Plan remains in force until the expiration of the defined period or until cancellation in accordance with clause 9.5. 9.5. The User may submit a request to cancel an active Auto-Plan at any time, in writing or through their user profile. The request is valid only if sent from the email address registered in the user profile on the Site, and must be sent to the Company's official address: kontakt@biskvitarnica.rs. Cancellation becomes effective from the first subsequent billing cycle, provided that the request is received at least two (2) days before the scheduled date of the next billing. If the Auto-Plan is activated for a predefined period (e.g. 4 weeks or 6 months) with an approved discount, the Company reserves the right to make a subsequent calculation and collect the difference between the full and subsidized price of the products already delivered, in the event of early cancellation, in accordance with clause 9.7. Cancellation does not release the user from this obligation, unless at least 80% of the contracted deliveries under the Auto-Plan have been made. 9.6. Upon expiration of the initial Auto-Plan period (e.g. 4 weeks or 6 months), the subscription is automatically renewed for the same period and under the same conditions, unless the user submits a written request for cancellation no later than two (2) days before the expiration of the current period. The request must be sent from the e-mail address registered in the user profile and addressed to kontakt@biskvitarnica.rs, or submitted directly through the user profile on the Site. 9.7. In the event of early cancellation of an Auto-Plan that included a discount due to the length of the subscription, the Company reserves the right to adjust the price of products already delivered. The difference between the full and subsidized price will be charged subsequently if the user has not realized at least 80% of the contracted deliveries. The cancellation notice must be delivered exclusively from the email address registered in the user's profile on the Site and sent to kontakt@biskvitarnica.rs, in accordance with clause 9.5. This measure is implemented to prevent abuse of the discount and ensure fairness to other users.

PERSONALITY AND PET INFORMATION

10.1. The Company collects and processes basic customer data (name and surname, address, contact phone number, e-mail), as well as data about pets (type, breed, age, etc.), solely for the purpose of personalizing the offer, performing delivery services and improving the user experience. 10.2. Personal data will not be shared with third parties, except:

in the event of a legal obligation (e.g. tax authorities, judicial authorities),
as needed for the implementation of the service (e.g. courier services, payment processors),
in accordance with processing within system partners (e.g. hosting, CRM).

10.3. Data processing is carried out in accordance with the Law on Personal Data Protection ("Official Gazette of the Republic of Serbia", No. 87/2018), the Company's Privacy Policy and the basic principles of legality, minimalism and data retention limitations. 10.4. The user has the right to:

access to your data,
correction of incorrect data,
deletion (right to be forgotten),
processing restriction,
objection and filing a complaint with the Commissioner.

These rights can be exercised by sending a request to the Company's email address (kontakt@biskvitarnica.rs). More detailed information can be found in the Privacy Policy. 10.5. The site and all data are stored on servers in the Republic of Serbia, with the provider AdriaHost. The company applies technical and organizational measures to protect data.

INTEGRATION WITH SOFTWARE SYSTEMS

11.1. The site is integrated with inventory and CRM systems to:

automatic order processing,
creating invoices and packing lists,
communications with customers,
logistics preparations.

11.2. In the event of technical malfunctions, errors or interruptions in the operation of integrated systems, the Company is not liable for any consequences for the user, unless caused by intent or gross negligence on the part of the Company. 11.3. All connected systems are compliant with legal regulations on data security, applying the principle of privacy by design and configuration.

INTELLECTUAL PROPERTY

12.1. All images, texts, graphics, names, databases, logos and other protected features on the Site represent the intellectual property of the Company or its partners and are protected in accordance with:

The Law on Copyright and Related Rights ("Official Gazette of the Republic of Serbia", No. 104/2009, etc.),
The Trademark Law,
relevant international conventions.

12.2. Any unauthorized use, copying, downloading, publishing or modification of the content without the prior written consent of the Company is prohibited. 12.3. Unauthorized use may result in civil, misdemeanor or criminal liability, in accordance with the applicable regulations of the Republic of Serbia.

CHANGES TO TERMS

13.1. The Company reserves the right to amend these Terms of Use, Privacy Policy and other legal documents at any time, without prior approval from the user. 13.2. Changes shall enter into force on the date of publication on the Site. Users will be notified via:

announcements on the Site,
and/or via email, if they left their contact address.

Continued use of the Site after changes is considered acceptance of the new terms.

JURISDICTION AND APPLICABLE LAW

14.1. The court in Belgrade is competent for all disputes, and the law of the Republic of Serbia applies, with the possibility of amicable settlement.

Company Information

Nonus Vis Advisory Group d.o.o. | VAT ID: contact us | Registration number: contact us | Address: Serbia | Email: info@biskvitarnica.rs | Biskvitarnica.rs is a registered trademark. All complaints and inquiries can be sent to the указанную email address or through the contact form on the website.

УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА САЈТА Biskvitarnica.rs 1. ОПШТЕ ОДРЕДБЕ 1.1. Веб-сајтови www.biskvitarnica.rs и www.biskvitarnica.com (у даљем тексту: „Сајт“) су у власништву привредног друштва Nonus Vis Advisory Group д.о.о., са седиштем на адреси Косанчићев венац 2, 11000 Београд, Република Србија, ПИБ: 107823342, матични број: 20878525 (у даљем тексту: „Компанија“). 1.2. Приступом и/или коришћењем Сајта, сваки корисник се саглашава са овим Условима коришћења, као и са Политиком приватности, Политиком колачића и осталим правилима која могу бити објављена на Сајту. Уколико се не слажете са било којим делом ових услова, молимо вас да не користите Сајт. 1.3. Ови Услови коришћења ступају на снагу у моменту првог приступа Сајту од стране корисника и важе без обзира на то да ли је корисник регистрован или користи Сајт као гост. 1.4. Ови Услови представљају правно обавезујући уговор између Компаније и корисника, у складу са Законом о облигационим односима, Законом о електронској трговини и Законом о заштити потрошача. 2. ПРОИЗВОДИ 2.1. Компанија нуди суплементе, грицкалице и додатну опрему за кућне љубимце. Производи су или из домаће производње или су увозног порекла, и увозе се у складу са важећим прописима Републике Србије, укључујући: • Закон о ветеринарству („Сл. гласник РС“, бр. 91/2005 и др.), • Правилник о храни за животиње, • друге важеће прописе који уређују квалитет и безбедност хране и суплемената за животиње. 2.2. Сви производи су намењени искључиво за кућну употребу и само за животиње, осим ако није изричито другачије наведено у опису производа. Производи нису намењени за људску употребу. Употреба производа супротно њиховој декларисаној намени представља ризик корисника и ослобађа Компанију сваке одговорности за евентуалне последице. 2.3. Све информације, савети, препоруке и описи производа доступни на Сајту служе искључиво у информативне сврхе и не представљају ветеринарски или медицински савет. Пре примене било ког суплемента или дијететског производа, препоручује се консултација са овлашћеним ветеринаром. 2.4. Компанија задржава право да у сваком тренутку измени или ажурира информације о производима, укључујући описе, састав, слике или доступност, без претходног обавештења. Упркос настојању да сви подаци буду тачни и ажурни, могуће су мање разлике у односу на паковање производа или превод са језика оригиналног произвођача. 3. НАРУЏБИНЕ И КОРИСНИЧКИ НАЛОГ 3.1. Куповина на Сајту може се вршити као регистровани корисник или као гост. Регистрација омогућава кориснику увид у историју куповине и чување података о љубимцима ради персонализованих препорука. 3.2. Процес наручивања се састоји од следећих корака: • избор производа и количине, • додавање у корпу, • избор начина плаћања и доставе, • унос неопходних података (име, адреса, телефон, е-пошта), • потврда наруџбине. Након успешно послате наруџбине, корисник добија аутоматску потврду путем имејл адресе регистроване у профилу корисника. 3.3. Корисник је одговоран за тачност свих унетих података. Компанија не сноси одговорност за последице настале услед нетачних или непотпуних података (нпр. неуспешна достава, кашњења). 3.4. Корисник се обавезује да неће користити Сајт у незаконите сврхе. Забрањено је коришћење Сајта за обављање илегалних радњи (нпр. лажни налози, покушаји преваре, злоупотреба картица). Компанија ће пријавити све сумњиве активности надлежним органима. 3.5. Компанија задржава право да одбије или поништи наруџбину у следећим случајевима: • уколико постоји очигледна техничка грешка у цени или опису производа, • ако постоји сумња на злоупотребу система или података, • у случају недоступности производа или преосталих залиха. 4. ПЛАЋАЊЕ 4.1. Подржани начини плаћања су: • ИПС (Инстант плаћање Србије): Подаци за плаћање се приказују у форми QR кода, који Корисник скенира мобилном апликацијом своје банке. Након скенирања, сви подаци о плаћању се аутоматски попуњавају у оквиру мобилне апликације банке, где потом корисник и потврђује трансакцију. Плаћање се евидентира одмах, и наруџбина се прослеђује у обраду. • Платне картице (Visa, MasterCard, Dina, Maestro, American Express): Плаћање се обавља преко безбедне HTTPS интернет везе и интегрисаног процесора плаћања. Након избора опције плаћања картицом, корисник уноси податке са своје картице (име, број картице, датум важности и CVV код). Потврда плаћања може укључивати 3D Secure верификацију (преко SMS кода или мобилне апликације банке). По успешној трансакцији, корисник добија потврду на имејл. 4.2. Компанија не складишти податке о платним картицама. Све трансакције се обрађују преко сертификованих партнера, тј. банке Интеза и овлашћеног процесора плаћања __________________. 4.3. Цене производа приказане на Сајту су изражене у динарима (РСД) и без ПДВ-а, с обзиром да Компанија није у систему ПДВ-а. 4.4. Сви рачуни се издају искључиво у електронском облику и достављају се Кориснику путем електронске поште. Рачун се сматра уредно достављеним у моменту слања на имејл адресу коју је корисник навео приликом регистровања корисничког налога на Сајту. Корисник је одговоран да обезбеди тачну и активну имејл адресу. 5. ДОСТАВА 5.1. Достава се врши путем курирске службе DEXpress, на адресу коју је Корисник навео за доставу приликом наручивања. 5.2. Испорука се врши на територији Србије. 5.3. Просечно време испоруке: 1–5 радних дана (викенд и празници се не рачунају у рок испоруке). Компанија не одговара за кашњење у испоруци настало услед околности на које не може утицати (виша сила, штрајк, гужве у достави, грешке у адреси испоруке и слично). 5.4. Цена испоруке тренутно износи: • за поруџбине вредности до 2.499,99 РСД, цена је 300,00 РСД • за поруџбине вредности од 2.500,00 до 3.999,99 РСД, цена је 150,00 РСД • за поруџбине вредности од 4.000,00 РСД и више, испорука је бесплатне • за све поруџбине преко Ауто-план опције (аутоматска претплата), испорука је бесплатна Компанија задржава право да у било ком тренутку измени политику трошкова доставе, укључујући цене, услове бесплатне испоруке или избор курирске службе, о чему ће обавестити Кориснике путем Сајта пре ступања измена на снагу. 5.5. Трошак доставе се плаћа приликом електронског плаћања на Сајту, заједно са порученим производима. У случају одустајања од куповине, трошак доставе није предмет повраћаја, осим ако је накнадно утврђено да је производ неисправан или је послат погрешан артикал. 6. ПРАВО НА ОДУСТАЈАЊЕ И РЕКЛАМАЦИЈЕ 6.1. Купац који склопи уговор на даљину преко Сајта има право да, без навођења разлога, једнострано одустане од уговора у року од 14 дана од дана пријема робе, у складу са чланом 29. Закона о заштити потрошача („Сл. гласник РС“, бр. 88/2021). 6.2. Захтев за одустајање од уговора или рекламацију, као и упите о статусу рекламације, купац може поднети у наведеном року путем: • електронске поште: kontakt@biskvitarnica.rs • контакт формулара на сајту: www.biskvitarnica.rs/kontakt 6.3. У случају одустајања, купац је дужан да врати производ најкасније у року од 14 дана од дана подношења обавештења о одустајању. Производ мора бити неоштећен, неотпакован и некоришћен. Храна и суплементи који су отворени, оштећени или делимично употребљени не подлежу повраћају, осим у случају материјалног недостатка. 6.4. Повраћај уплаћених средстава врши се искључиво на исти инструмент плаћања који је коришћен приликом куповине, у року од 14 дана од дана пријема враћене робе или доказа да је роба послата назад, у зависности шта прво наступи. 6.5. Трошкове поврата производа, у случају одустајања од уговора, сноси купац, изузев у случају рекламације где је производ неисправан, оштећен или не одговара опису. 6.6. Компанија задржава право да умањи износ за повраћај уколико се утврди да производ није враћен у оригиналном стању или да је коришћен супротно упутствима. 6.7. У случају рекламације, Компанија је дужна да: • одговори на захтев у року од 8 дана, • у року од 15 дана одобри или одбије рекламацију и изврши повраћај средстава, замену или отклони недостатак, у складу са чланом 54. Закона о заштити потрошача. 6.8. Ако се утврди да је производ оштећен, некомплетан или неисправан услед непажње или грешке купца, Компанија задржава право да одбије рекламацију и не изврши повраћај уплаћених средстава. 6.9. У складу са чланом 27. Закона о заштити потрошача, Компанија је дужна да купцу, приликом закључења уговора на даљину, достави следећа документа у електронској форми: • образац за једнострано одустајање од уговора (у PDF формату), • обавештење о продавцу, • обавештење о праву на одустајање и поступку повраћаја, • дужности купца и продавца у случају одустајања, • рачун као доказ о закљученом уговору. 7. РЕКЛАМАЦИЈЕ ЗА ПРАВНА ЛИЦА 7.1. Правна лица могу вршити куповину преко Сајта уз издавање фактуре, у складу са важећим пореским и трговинским прописима. 7.2. Правна лица немају статус потрошача у смислу Закона о заштити потрошача, и на њих се не примењују одредбе истог закона, већ се примењују општа правила облигационог права. 7.3. Куповином путем Сајта, правно лице изричито потврђује да наступа у својству привредног субјекта, у циљу обављања делатности, и сагласно прихвата ограничене услове рекламације. 7.4. Рекламације правних лица се прихватају искључиво у следећим случајевима: • ако је производ испоручен са физичким оштећењем насталим пре пријема, • ако је испоручен погрешан производ или количина, • ако производ има материјални недостатак у складу са Законом о облигационим односима. 7.5. Рекламације се подносе у року од 2 радна дана од пријема робе, писменим путем (е-поштом). Компанија има право да одбије рекламацију ако је производ коришћен, оштећен од стране купца или није враћен у оригиналном стању. 8. ПРОМОЦИЈЕ, ПОПУСТИ И ПРАВИЛА 8.1. Компанија повремено организује промотивне активности као што су: • временски ограничени попусти, • промотивни кодови, • поклон ваучери, • поклон картице. 8.2. Попусти се не могу комбиновати, осим ако није другачије изричито наведено у условима конкретне промоције. Попуст се односи искључиво на производе означене као део промоције. 8.3. Поклон картице и ваучери могу се користити искључиво на Сајту и само у року важења назначеном на картици или ваучеру. Неискоришћене картице по истеку рока губе важност и не подлежу повраћају новца. 8.4. Компанија задржава право да у било ком тренутку, без претходног обавештења: • измени услове промоције, • обустави или ограничи промоцију, • поништи или ограничи злоупотребу ваучера или попуста. 8.5. Промотивне активности не представљају уговорну обавезу Компаније и могу бити повучене или ограничене у случају техничких грешака, злоупотребе система или недостатка залиха. 9. АУТОМАТСКО ПОРУЧИВАЊЕ (Ауто-план) 9.1. Опција аутоматске претплате (у даљем тексту: Ауто-план) доступна је свим корисницима Сајта. Корисник се може определити за коришћење ове услуге приликом куповине производа који подржавају аутоматско поручивање. Активирањем Ауто-плана, корисник се саглашава са овим условима и прихвата да се плаћање врши периодично и аутоматски, према дефинисаном моделу. 9.2. Ауто-план подразумева периодично, унапред дефинисано и аутоматско повлачење новчаних средстава са платне картице коју је корисник регистровао приликом наручивања. Периодичност наплате (нпр. месечно, седмично и сл.) и трајање Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци) биће јасно истакнути приликом активације. Корисник се активацијом Ауто-плана саглашава да се сва наредна плаћања врше аутоматски и без потребе за додатном потврдом, све док претплата не буде изричито отказана, у складу са овим условима. 9.3. Плаћање путем Ауто-плана могуће је искључиво платним картицама. Сва плаћања се врше искључиво у валути РСД (српски динар), преко сертификованог платног процесора. 9.4. Технички систем наплате не подржава паузирање, промену датума наплате или прескакање појединачних испорука у оквиру активног периода Ауто-плана. Корисник прихвата да, једном активирани Ауто-план, остаје на снази до истека дефинисаног периода или до отказа у складу са тачком 9.5. 9.5. Корисник може поднети захтев за отказивање активног Ауто-плана у било ком тренутку, писаним путем или преко свог корисничког профила. Захтев важи само ако је послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу на Сајту, и мора бити упућен на званичну адресу Компаније: kontakt@biskvitarnica.rs. Отказ постаје важећи од првог наредног циклуса наплате, под условом да је захтев примљен најмање два (2) дана пре предвиђеног датума наредне наплате. Уколико је Ауто-план активиран на унапред дефинисан период (нпр. 4 седмице или 6 месеци) уз одобрен попуст, Компанија задржава право да у случају превременог отказа изврши накнадни обрачун и наплату разлике између пуне и субвенционисане цене већ испоручених производа, у складу са тачком 9.7. Отказ не ослобађа корисника ове обавезе, осим уколико је реализовано најмање 80% уговорених испорука у оквиру Ауто-плана. 9.6. По истеку иницијалног периода Ауто-плана (нпр. 4 седмице или 6 месеци), претплата се аутоматски обнавља на исти период и под истим условима, осим ако корисник најкасније два (2) дана пре истека текућег периода не поднесе писани захтев за отказ. Захтев мора бити послат са е-мејл адресе регистроване у корисничком профилу и упућен на kontakt@biskvitarnica.rs, или поднет директно преко корисничког профила на Сајту. 9.7. У случају превременог отказа Ауто-плана који је укључивао попуст због дужине трајања претплате, Компанија задржава право да изврши корекцију цене већ испоручених производа. Разлика између пуне и субвенционисане цене биће накнадно наплаћена уколико корисник није реализовао најмање 80% уговорених испорука. Обавештење о отказу мора бити достављено искључиво са е-мејл адресе регистроване у профилу корисника на Сајту и упућено на kontakt@biskvitarnica.rs, у складу са тачком 9.5. Ова мера примењује се ради спречавања злоупотребе попуста и обезбеђивања правичности према осталим корисницима. 10. ПОДАЦИ О ЛИЧНОСТИ И ЉУБИМЦИМА 10.1. Компанија прикупља и обрађује основне податке о купцу (име и презиме, адреса, контакт телефон, е-пошта), као и податке о кућним љубимцима (врста, раса, старост и сл.), искључиво у сврху персонализације понуде, извршења услуга испоруке и унапређења корисничког искуства. 10.2. Лични подаци се неће делити са трећим лицима, осим: • у случају законске обавезе (нпр. Пореска управа, судски органи), • према потреби за реализацију услуге (нпр. курирске службе, процесори плаћања), • у складу са обрадом у оквиру системских партнера (нпр. хостинг, CRM). 10.3. Обрада података врши се у складу са Законом о заштити података о личности („Сл. гласник РС“, бр. 87/2018), Политиком приватности Компаније и основним принципима законитости, минимализма и ограничења чувања података. 10.4. Корисник има право на: • приступ својим подацима, • исправку нетачних података, • брисање (право на заборав), • ограничење обраде, • приговор и подношење притужбе Поверенику. Остваривање ових права врши се слањем захтева на адресу е-поште Компаније (kontakt@biskvitarnica.rs). Детаљније информације се налазе у Политици приватности. 10.5. Сајт и сви подаци чувају се на серверима у Републици Србији, код провајдера AdriaHost. Компанија примењује техничке и организационе мере ради заштите података. 11. ИНТЕГРАЦИЈА СА СОФТВЕРСКИМ СИСТЕМИМА 11.1. Сајт је интегрисан са инвентарским и CRM системима ради: • аутоматске обраде наруџбина, • израде фактура и листа за паковање, • комуникације са купцима, • припреме логистике. 11.2. У случају техничких сметњи, грешака или прекида у раду интегрисаних система, Компанија не сноси одговорност за евентуалне последице по корисника, осим ако није изазване намером или тешком непажњом Компаније. 11.3. Сви повезани системи су усклађени са законским прописима о безбедности података, уз примену принципа приватности по дизајну и подешавању. 12. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА 12.1. Све слике, текстови, графике, називи, базе података, лого и друга заштићена обележја на Сајту представљају интелектуалну својину Компаније или њених партнера и заштићена су у складу са: • Законом о ауторском и сродним правима („Сл. гласник РС“, бр. 104/2009 и др.), • Законом о жигу, • релевантним међународним конвенцијама. 12.2. Забрањена је свака неовлашћена употреба, копирање, преузимање, објављивање или измена садржаја без претходне писмене сагласности Компаније. 12.3. Неовлашћена употреба може довести до грађанске, прекршајне или кривичне одговорности, у складу са важећим прописима Републике Србије. 13. ИЗМЕНЕ УСЛОВА 13.1. Компанија задржава право да у сваком тренутку изврши измену ових Услова коришћења, Политике приватности и других правних докумената, без претходног одобрења корисника. 13.2. Измене ступају на снагу даном објаве на Сајту. Корисници ће бити обавештени путем: • објаве на Сајту, • и/или путем електронске поште, уколико су оставили своју контакт адресу. Наставак коришћења Сајта након измена сматра се пристанком на нове услове. 14. НАДЛЕЖНОСТ И ПРИМЕЊИВО ПРАВО 14.1. За све спорове надлежан је суд у Београду, а примењује се право Републике Србије, уз могућност мировног решавања.